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客戶信息整理與分析 - 負責收集、整理潛在客戶和保有客戶的信息，包括客戶基本資料、購車意向、車輛使用情況等，建立完善的客戶信息檔案。 - 分析客戶數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶的購車可能性、購車周期等因素進行分類，為精準邀約提供依據(jù)。 電話邀約執(zhí)行 - 根據(jù)客戶信息，制定合理的電話邀約計劃，按照規(guī)定的話術和流程，通過電話與客戶進行溝通。 - 向潛在客戶介紹比亞迪的產品和服務，邀請客戶到店看車、試駕；針對保有客戶，邀請其回店進行車輛保養(yǎng)、參加車主活動等。 - 解答客戶關于車輛、服務、活動等方面的疑問，處理客戶的異議和拒絕，盡力提高客戶的到店率。 邀約記錄與跟進 - 詳細記錄每次電話邀約的情況，包括客戶的反應、需求、約定的到店時間等信息，及時更新客戶信息檔案。 - 對未能成功邀約或未能按約定到店的客戶進行持續(xù)跟進，了解原因，適時再次邀約，保持與客戶的良好溝通。 市場活動協(xié)助 - 配合市場部門開展各類促銷活動、車展等，通過電話邀約客戶參與活動，協(xié)助活動的組織和執(zhí)行，提高活動的參與度和效果。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與反饋 - 定期統(tǒng)計電話邀約的相關數(shù)據(jù)，如邀約數(shù)量、到店數(shù)量、邀約成功率等，分析數(shù)據(jù)變化趨勢，為優(yōu)化邀約策略提供參考。 - 及時向主管反饋客戶的意見和建議，以及市場動態(tài)和競爭對手信息，為公司決策提供支持。