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平安售后客服崗位職責(zé)主要包括以下內(nèi)容：

- 客戶(hù)咨詢(xún)解答：通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)客服、郵件等渠道，受理客戶(hù)關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品條款、理賠流程、保險(xiǎn)權(quán)益等方面的咨詢(xún)，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答，確?？蛻?hù)的問(wèn)題得到及時(shí)處理。
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- 保單服務(wù)：協(xié)助客戶(hù)辦理保單信息變更，如聯(lián)系方式、受益人變更等手續(xù)；為客戶(hù)提供保單查詢(xún)服務(wù)，包括保單狀態(tài)、繳費(fèi)記錄、保險(xiǎn)責(zé)任等信息的查詢(xún)；處理客戶(hù)的續(xù)期繳費(fèi)提醒和相關(guān)問(wèn)題，維持保單的有效性。
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- 理賠協(xié)助：指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行理賠報(bào)案，告知客戶(hù)理賠所需的資料和流程，協(xié)助客戶(hù)準(zhǔn)備理賠材料；跟蹤理賠進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋理賠情況，解答客戶(hù)在理賠過(guò)程中的疑問(wèn)；對(duì)理賠結(jié)果進(jìn)行解釋和說(shuō)明，如客戶(hù)對(duì)理賠結(jié)果有異議，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行申訴和溝通。
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- 客戶(hù)投訴處理：受理客戶(hù)的投訴和建議，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的訴求，安撫客戶(hù)情緒；對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出解決方案，并及時(shí)反饋給客戶(hù)；跟進(jìn)投訴處理結(jié)果，定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，為公司改進(jìn)服務(wù)提供參考。
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- 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，提供個(gè)性化的服務(wù)；為客戶(hù)提供與保險(xiǎn)相關(guān)的其他專(zhuān)業(yè)服務(wù)，如保單整理、風(fēng)險(xiǎn)保障建議等，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。