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一、職務(wù)信息
1、全面主持客服部工作，按考核指標(biāo)完成物業(yè)管理費(fèi)的收繳和催繳工作。
2、負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、執(zhí)行客服部日常工作，檢查督導(dǎo)體系落實(shí)，給予培訓(xùn)帶教，確保體系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行；
3、不斷優(yōu)化客服工作流程，提高工作效率，并對(duì)本部門員工進(jìn)行績(jī)效考核及培訓(xùn)工作；
2、巡視小區(qū)收集業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的建議，對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)四保服務(wù)（保安、保潔、保綠、工程）監(jiān)督檢查，
3、處理客戶投訴，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；對(duì)業(yè)主重大投訴及時(shí)妥善處理，提升客戶服務(wù)滿意度。
4、協(xié)助小區(qū)經(jīng)理與居委會(huì)、房辦等相關(guān)部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開展，定期對(duì)外協(xié)單位現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，嚴(yán)格按照合同約定落實(shí)相關(guān)工作；
5、負(fù)責(zé)制定、組織各種社區(qū)文化活動(dòng)；負(fù)責(zé)重大節(jié)日?qǐng)@區(qū)布置計(jì)劃工作；
6、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、文字表述能力，每月完成管理處對(duì)外推送的品宣軟文及小視頻編輯。有較強(qiáng)的溝通社交能力，能吃苦并能適應(yīng)較大工作壓力；
7、熟悉國家房地產(chǎn)行業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
8、3年以上住宅物業(yè)客服/管家條線相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
二、任職要求：
1、1年以上物業(yè)客服（主管）工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)流程；
2、熟悉物業(yè)管理法規(guī)、政策等專業(yè)知識(shí)、持有物業(yè)經(jīng)理上崗證、物業(yè)管理師證書優(yōu)先考慮；
3、具團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力。廉潔自律、責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、工作效率高；
底薪：5500元/月
薪資：7000~7500元/月（做六休一制）