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工作職責(zé):
1、通過電話外呼的方式，處理內(nèi)部升級投訴和各渠道外部投訴（網(wǎng)絡(luò)平臺/媒體/工商/消協(xié)等），保證公司利益，降低輿情風(fēng)險，減少負(fù)面影響；
2、善于傾聽并解決客戶的輿情投訴，有效安撫用戶情緒、提升客戶滿意度；
3、善于探究用戶真實訴求，妥善處理客戶投訴，對于客戶所提出的問題，能及時跟蹤，反饋處理結(jié)果；
4、從用戶體驗角度出發(fā)，為用戶提供解決方案的同時分析總結(jié)，提出合理化建議；
5、需要進(jìn)行跨部門溝通協(xié)調(diào)，核實case的真實情況。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、2年以上客訴工作經(jīng)驗，至少半年以上輿情客服經(jīng)驗；
3、良好的溝通談判能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力，抗壓能力強(qiáng)；
4、較強(qiáng)的服務(wù)意識，理解并積極回應(yīng)用戶情緒，急用戶之所急；
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，積極主動，有風(fēng)險識別和危機(jī)意識。