職位描述
投訴客服售后客服倒班制電子商務
崗位職責（一站式客服 電話+打字）：
1、通過在電話等服務方式解決客戶進線反饋/咨詢的問題，處理客戶投訴；
2、挖掘客戶真實需求，準確判斷溝通結果，并針對客戶反饋的問題進行有效的處理，給出有效的解決方案，促進交付指標達成；
3、對與客戶的溝通內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作；
4、完成上級交辦的其他事項。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，工作經(jīng)驗豐富可放寬；
2、服務意識強，能夠承受一定程度的壓力，在工作中懂得自我調(diào)節(jié)；
3、能夠快速學習并掌握業(yè)務知識；
4、普通話標準，具備良好語言表達能力，有很強的溝通能力，善于團隊合作；
5、具備售后服務經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、挖掘客戶真實需求，準確判斷溝通結果，并針對客戶反饋的問題進行有效的處理，給出有效的解決方案，促進交付指標達成；
3、對與客戶的溝通內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作；
4、完成上級交辦的其他事項。
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1、大專及以上學歷，工作經(jīng)驗豐富可放寬；
2、服務意識強，能夠承受一定程度的壓力，在工作中懂得自我調(diào)節(jié)；
3、能夠快速學習并掌握業(yè)務知識；
4、普通話標準，具備良好語言表達能力，有很強的溝通能力，善于團隊合作；
5、具備售后服務經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
南京建鄴區(qū)百勝步步高大廈十一層
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