職位描述
投訴客服電話客服互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)承接金融業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢、客訴處理，包括熱線來電和外呼兩種形式;
2、準(zhǔn)確判斷溝通結(jié)果,針對(duì)用戶反饋的問題進(jìn)行有效的處理，能準(zhǔn)確識(shí)別用戶客訴問題點(diǎn)，給出有效的解決方案；
3、對(duì)與用戶的溝通內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作;
4、保證服務(wù)質(zhì)量,善于總結(jié)和歸納問題,并提出解決問題方法;
5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能夠承受一定程度的壓力,在工作中懂得自我調(diào)節(jié)，適應(yīng)業(yè)務(wù)的調(diào)整；
4、良好的邏輯思維能力和解決問題能力，良好的情緒控制能力，能及時(shí)預(yù)警投訴和靈活處理客訴；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好語言表達(dá)能力,有很強(qiáng)的溝通能力,善于團(tuán)隊(duì)合作;
6、能適應(yīng)輪班及節(jié)假日排班
工作地點(diǎn)
成都錦江區(qū)航天科技大廈19樓
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