主要職責(zé):
1、根據(jù)英語(yǔ)客服崗位的業(yè)務(wù)需求(如國(guó)際機(jī)票、酒店預(yù)訂、海外游產(chǎn)品咨詢(xún)等),設(shè)計(jì)針對(duì)性的培訓(xùn)課程體系,涵蓋服務(wù)流程、產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)急處理、跨文化溝通等核心模塊。
2、負(fù)責(zé)新入職英語(yǔ)客服的崗前培訓(xùn),通過(guò)理論授課、案例分析、情景模擬(如模擬海外客戶(hù)投訴、緊急行程變更等場(chǎng)景)等方式,幫助新人掌握英語(yǔ)溝通技巧、平臺(tái)操作流程及服務(wù)規(guī)范。
3、設(shè)計(jì)培訓(xùn)考核機(jī)制,通過(guò)筆試、實(shí)操演練、電話 / 在線溝通模擬等方式,評(píng)估學(xué)員的掌握程度,針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行二次輔導(dǎo)
4、跟蹤培訓(xùn)后客服的實(shí)際工作表現(xiàn),分析培訓(xùn)效果與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(如客戶(hù)滿(mǎn)意度、問(wèn)題解決率、投訴率)的關(guān)聯(lián),持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)方案
5、配合質(zhì)檢團(tuán)隊(duì),分析客服服務(wù)中的共性問(wèn)題(如英語(yǔ)表達(dá)不精準(zhǔn)、流程執(zhí)行偏差),針對(duì)性設(shè)計(jì)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)
職位要求:
- 英語(yǔ)溝通熟練,有培訓(xùn)師相關(guān)工作經(jīng)歷,有旅游行業(yè)英語(yǔ)客服培訓(xùn)經(jīng)歷優(yōu)先
- 具備良好的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神,能適應(yīng)工作中的壓力;
- 熟練掌握常用辦公軟件,如Excel、PowerPoint等。
薪資福利:
薪資構(gòu)成:底薪10k-14k+績(jī)效 工作時(shí)間:朝九晚六 周末雙休
六險(xiǎn)一金入職繳納,公司下午茶,出國(guó)旅游,年假、病假等福利齊全,歡迎投遞