職位描述:
1、負責包括客服滿意度、收繳率、清欠率、經(jīng)營指標等在內(nèi)的業(yè)務(wù)達成;
2、負責客服報事及投訴處理、重點客戶的溝通及關(guān)系維護、客服滿意度建設(shè),社區(qū)文化活動策劃執(zhí)行;
3、負責對內(nèi)外部的人際關(guān)系建立與維護,聯(lián)動內(nèi)部人員,對接溝通外部單位(外聯(lián)單位、政府相關(guān)部門、開發(fā)商、外包單位)協(xié)調(diào)資源,處理項目事宜;
4、負責團隊的組建、培育、梯隊建設(shè)、留用、激勵、氛圍營造等,對客服重點工作進行跟蹤及
推動,及時進行糾偏;
5、現(xiàn)場品質(zhì)巡查,協(xié)同項目各專業(yè)條線開展品質(zhì)提升工作,亮點打造、管控項目品質(zhì);
6、項目合法合規(guī)運營自查自糾;項目安全隱患梳理,突發(fā)輿情事件的應(yīng)對及機制建立。
職位要求:
1、本科及以上學(xué)歷、條件優(yōu)秀可適當放寬;
2、2年及以上住宅客服崗管理經(jīng)驗。TOP10物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗,具備業(yè)委會或社區(qū)、街道辦等政府機構(gòu)對接經(jīng)驗者優(yōu)先。