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【急聘】鮮花批發(fā)客服專員 ｜ 與花為伴，傳遞美好
工作時(shí)間：15:00-01:00，月休3天，調(diào)休制（節(jié)假日高峰需配合加班）
工作地址：昆明市呈貢區(qū)肖家營(yíng)一期213號(hào)
一、關(guān)于我們
我們是一家深耕鮮花批發(fā)領(lǐng)域的企業(yè)，直采云南等核心產(chǎn)區(qū)花材，為花店、婚慶公司、電商賣家等客戶提供高性價(jià)比的鮮花產(chǎn)品與專業(yè)服務(wù)，現(xiàn)因業(yè)務(wù)擴(kuò)張，誠(chéng)邀熱愛鮮花的你加入客服團(tuán)隊(duì)！
二、崗位職責(zé)
1. 售前咨詢：專業(yè)解答客戶關(guān)于鮮花品種、等級(jí)、價(jià)格、庫(kù)存、花語(yǔ)及搭配等問題，結(jié)合客戶需求（如節(jié)日備貨、婚慶用量）提供采購(gòu)建議，引導(dǎo)下單。
2. 訂單處理：準(zhǔn)確核對(duì)訂單信息，同步倉(cāng)儲(chǔ)部門安排備貨，跟蹤訂單打包、出庫(kù)全流程，確保信息無誤。
3. 物流跟進(jìn)：實(shí)時(shí)跟蹤物流狀態(tài)，主動(dòng)向客戶反饋發(fā)貨及運(yùn)輸信息，協(xié)調(diào)處理配送延遲、地址變更等異常情況。
4. 售后服務(wù)：高效處理客戶關(guān)于花材損耗、品質(zhì)不符等售后問題，按流程提供補(bǔ)償、退換貨等解決方案，維護(hù)客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率。
5. 數(shù)據(jù)與反饋：記錄每日咨詢、訂單及售后數(shù)據(jù)，收集客戶需求與建議，同步團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。
三、任職要求
1. 年齡25-35，中專及以上學(xué)歷，有電商客服或鮮花行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)，能快速上手訂單處理流程。
3. 熟悉常見鮮花品類及養(yǎng)護(hù)知識(shí)者加分。
4. 具備極強(qiáng)的同理心與耐心，溝通表達(dá)清晰，能靈活應(yīng)對(duì)客戶情緒，抗壓性強(qiáng)，可適應(yīng)節(jié)日高峰期工作節(jié)奏。
5. 責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
四、薪資待遇
薪資：5500-6000元/月 飯補(bǔ)，詳細(xì)可面議
夜班?。。。?！含銷售?。。。?！能接受再投遞！?。。。?！