崗位職責:1、通過淘寶旺旺接待客戶, 解答疑問, 促成交易, 獵取訂單。2、負責答復、跟進及反饋客戶詢問,嫻熟操作店鋪后臺,處 理訂單、 準時精確修改備注、 進行訂單跟進并能解決一般投訴售后和 物流跟進。3、經(jīng)過培訓后,熟識公司產(chǎn)品和流程,能有效地為不同顧客 做推舉與解答;4、對于各種最新優(yōu)待活動能清楚了解,準時提示顧客并備注 其特別要求,準時溝通,避開出錯;任職要求:1、頭腦敏捷, 可同時與多人以上進行網(wǎng)上溝通,待人熱忱, 有良好的服務意識,工作耐煩細致!2、電腦使用嫻熟, 打字速度快,熟識辦公軟件和網(wǎng)絡工具。3、能適應兩班倒;4、熟識線上物流配送相關(guān)流程;5、有相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先;電商客服人員工作職責 篇 2崗位職責:1、有效提升客服中心在線客服效率和質(zhì)量提升;2、客戶檔案建立,客戶相關(guān)信息錄入管理;3、負責客戶回訪,滿足度調(diào)查和客戶關(guān)心活動,搜集客戶反 饋信息,不斷提升服務質(zhì)量;
4、將客戶相關(guān)數(shù)據(jù)交由營銷部幫助進行各類 B2C 市場推廣活 動;
5、準時跟進處理客戶的相關(guān)信息,做好客戶服務工作,解決 客戶投訴;
6、與公司其他部門協(xié)調(diào)工作,如倉儲部,營銷部等。
任職資格:
1、大專以上學歷,一年以上客服相關(guān)工作閱歷;
2、有美工基礎(熟悉PS、cdr等軟件)
3、一般話流利,聲音甜蜜,形象好,有親和力及耐煩,并具 有良好的溝通技巧、語言表達力量及心理承受力量,協(xié)調(diào)力量強;嫻 熟使用計算機、互聯(lián)網(wǎng)和 office 軟件,打字速度不低于 40 字/分鐘;
4、具有良好的團隊合作精神,優(yōu)秀的客戶服務意識,有較強 的敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)精神和責任感,認同公司企業(yè)文化;
5、具有呼叫中心, 互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)閱歷或銷售從業(yè)閱歷優(yōu)先。 電商客服人員工作職責 篇 3
工作職責:
1、負責公司電商網(wǎng)站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、 客戶回訪等客服工作;
2、依據(jù)公司的業(yè)務需要統(tǒng)計資料,配送業(yè)務有關(guān)數(shù)據(jù)處理;
3、協(xié)作市場活動引導用戶購物;
4、負責客戶投訴處理;