崗位職責(zé)
1. 人員統(tǒng)籌：負(fù)責(zé)裝維及故障處理相關(guān)文員的日常工作安排、任務(wù)分配與進(jìn)度跟進(jìn)，保障團(tuán)隊(duì)工作高效有序推進(jìn)。
2. 質(zhì)量管控：全程跟進(jìn)裝維服務(wù)滿意度參評(píng)流程，嚴(yán)格把控故障處理及時(shí)率等核心指標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3. 工單管理：負(fù)責(zé)裝維系統(tǒng)工單的全流程跟進(jìn)，包括工單接收、分配、進(jìn)度追蹤及閉環(huán)確認(rèn)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工單處理中的異常問題。
4. 工作協(xié)同與報(bào)表：積極配合領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)裝維各項(xiàng)工作部署，按要求完成各類裝維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表編制及匯總上報(bào)工作。
任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，行政管理、工商管理、通信相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 能力要求：具備基礎(chǔ)的人員協(xié)調(diào)與任務(wù)分配能力，能高效推進(jìn)團(tuán)隊(duì)日常工作；熟悉數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法，掌握Excel等辦公軟件的使用，可獨(dú)立完成報(bào)表制作；具備系統(tǒng)操作能力，能精準(zhǔn)跟進(jìn)工單流轉(zhuǎn)，及時(shí)處理異常情況；具備較強(qiáng)的責(zé)任心與執(zhí)行力，能精準(zhǔn)把控工作進(jìn)度與服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。
3. 經(jīng)驗(yàn)要求：有相關(guān)行政調(diào)度、服務(wù)質(zhì)量管控、報(bào)表制作或系統(tǒng)工單管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，了解通信行業(yè)裝維流程者更佳。
4. 素質(zhì)要求：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能承受一定的工作壓力。