職位描述
售后客服
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問(wèn)題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門(mén)
3. 組織和開(kāi)展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本的程序開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力。
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問(wèn)題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門(mén)
3. 組織和開(kāi)展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本的程序開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力。
工作地點(diǎn)
寶山區(qū)上海東昌英菲尼迪汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
鄧女士/人事專(zhuān)員
昨日活躍立即溝通
常州東昌雷克薩斯汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司常州東昌雷克薩斯是上海東昌企業(yè)集團(tuán)在常州地區(qū)的首家豪華品牌汽車(chē)4S店，座落于常州東北部橫山橋汽車(chē)城（近滬寧高速橫山橋出口）。作為豐田（中國(guó)）投資有限公司自2013年更新建店標(biāo)準(zhǔn)后授權(quán)的全國(guó)首批特許經(jīng)銷(xiāo)店之一，交通便利，環(huán)境高雅，集“整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零配件銷(xiāo)售、汽車(chē)美容、汽車(chē)俱樂(lè)”為一體的常州最具規(guī)模的LEXUS雷克薩斯品鑒中心。秉承雷克薩斯LEXUS“以客為尊”的服務(wù)理念，將“矢志不渝，追求完美”的品牌精髓貫穿至東昌雷克薩斯服務(wù)中每個(gè)細(xì)節(jié)，讓客戶體驗(yàn)到“尊貴、省事、放心”的專(zhuān)業(yè)豪華車(chē)服務(wù)享受?，F(xiàn)誠(chéng)聘英才加盟。一經(jīng)錄用，將提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資福利待遇、全面系統(tǒng)的教育培訓(xùn)，以及廣闊的職業(yè)發(fā)展通道。只要您愿意，常州東昌將為您搭建起飛、成長(zhǎng)、展現(xiàn)才華的人生舞臺(tái)！
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