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更新于 4月24日

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舉報(bào)

汽車售后服務(wù)顧問(wèn)

8000-9000元

上海奉賢區(qū)
3-5年
中專/中技
全職
招1人

職位描述

汽車服務(wù)

崗位內(nèi)容：

1、注意形象，穿戴整潔，敬言接待，做到“熱情、周到、細(xì)致、負(fù)責(zé)”；

2、仔細(xì)傾聽(tīng)并詳細(xì)記錄顧客的要求、正確地填寫(xiě)接車問(wèn)診表且向顧客說(shuō)明維修的類型、范圍、通過(guò)仔細(xì)的診斷確定修理的內(nèi)容并督促有關(guān)人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過(guò)可靠度質(zhì)量檢查保護(hù)顧客的利益；

3、熟悉維修業(yè)務(wù)過(guò)程，熟悉配件價(jià)格和工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉結(jié)算順序、準(zhǔn)確估算維修費(fèi)用并檢查發(fā)票的準(zhǔn)確性，向顧客詳細(xì)解釋發(fā)票上的每一項(xiàng)內(nèi)容；

4、及時(shí)處理顧客抱怨的問(wèn)題；

5、及時(shí)安排、組織救援、搶修服務(wù)并做好電話報(bào)修、外出搶修、上門(mén)服務(wù)記錄；

6、管理和分析顧客檔案并用它與顧客進(jìn)行聯(lián)系，做好車輛維護(hù)跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，并與不主動(dòng)的顧客（包括大顧客）通過(guò)既定的方法進(jìn)行聯(lián)系；

7、利用與顧客解除的機(jī)會(huì)銷售配件和附件，通過(guò)提供和出售獲得利潤(rùn)；

8、負(fù)責(zé)車輛維修保養(yǎng)出廠前的檢驗(yàn)確認(rèn)，車輛竣工后由原接待人將車輛移交車主；

9、顧客因特殊情況自帶配件進(jìn)公司時(shí)（不含安全件）必須驗(yàn)證，交接，辦理交接手續(xù)；

10、協(xié)調(diào)車間主管和技工之間的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

任職要求：

1、有3-5年的服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)；

2、良好的溝通、較強(qiáng)的抗壓能力；

3、有駕駛證并熟練駕駛者；

4、具有良好的服務(wù)意識(shí)。