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崗位職責(zé)：
1. 團(tuán)隊管理與建設(shè)：全面負(fù)責(zé)客服部的日常運營與管理，包括團(tuán)隊搭建、人員培訓(xùn)、績效制定與考核，提升團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。
2. 售后體系構(gòu)建：建立、優(yōu)化并完善公司的售后服務(wù)體系、流程及標(biāo)準(zhǔn)，包括客戶投訴處理、技術(shù)支援、維修服務(wù)、備件管理等，確保高效運作。
3. 重大客訴處理：主導(dǎo)處理重大、復(fù)雜的客戶投訴及危機(jī)事件，深入分析根本原因，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源制定解決方案，并監(jiān)督執(zhí)行直至閉環(huán)，提升客戶滿意度。
4. 技術(shù)協(xié)同與支持： 作為連接客戶與公司內(nèi)部（技術(shù)、質(zhì)量、銷售）的技術(shù)橋梁，將客戶反饋的問題準(zhǔn)確傳遞至內(nèi)部，推動技術(shù)服務(wù)優(yōu)化。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期進(jìn)行客戶回訪與滿意度調(diào)研，建立關(guān)鍵的客戶檔案，維護(hù)并深化與重要客戶的長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。
6. 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策： 收集和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)（如復(fù)檢率、響應(yīng)時間、客戶滿意度等），編制報告，為管理層提供決策依據(jù)，并持續(xù)驅(qū)動服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。
任職要求：
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：
本科及以上學(xué)歷，有大型傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
至少3年以上大中型傳統(tǒng)制造企業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)歷，其中2年以上客服部門管理經(jīng)驗。
2. 核心能力：
精通制造業(yè)售后：深刻理解傳統(tǒng)制造企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品特點，具備出色的客戶投訴處理技巧和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
懂技術(shù)、懂工藝：能夠與技術(shù)、銷售部門進(jìn)行高效協(xié)同。
卓越的領(lǐng)導(dǎo)力：具備優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、激勵和培養(yǎng)能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊完成既定目標(biāo)。
出色的溝通協(xié)調(diào)：具備極強的內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，能妥善處理各種復(fù)雜和緊急的客戶 。
結(jié)果導(dǎo)向：以客戶滿意為核心，注重細(xì)節(jié)，追求卓越，能夠用數(shù)據(jù)衡量工作成果。
我們?yōu)槟峁?br> 具有競爭力的薪酬待遇（面議）及完善的績效獎金激勵機(jī)制。
雙休、五險、員工食堂、文化大講堂、帶薪年假、節(jié)日福利等齊全的福利保障。
在行業(yè)龍頭企業(yè)施展才華的平臺，與公司管理層共同制定戰(zhàn)略方向的機(jī)會。
清晰透明的職業(yè)發(fā)展路徑和持續(xù)的技能培訓(xùn)。