職位描述
住宅客服經(jīng)理物業(yè)管理
職責(zé)描述：
1、物業(yè)費催繳。根據(jù)公司年度經(jīng)營考核指標(biāo)，制定本項目物業(yè)費催收計劃，將計劃落實到具體樓棟、具體責(zé)任人，并將收費完成情況作為考核客服主管、區(qū)域主任的重要依據(jù)；
2、客服專業(yè)指導(dǎo)。確定項目服務(wù)定位及指導(dǎo)項目管理服務(wù)方案制訂，客戶服務(wù)工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)與客戶服務(wù)體系維護(hù)。
3、客戶信息管理。全面推行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化，建立項目業(yè)主信息，分析客戶需求，針對性提供私人定制服務(wù)。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理。負(fù)責(zé)環(huán)境外包單位管理、考核、評估。
5、客服專項檢查。按照集團(tuán)大客服要求及客戶服務(wù)部品質(zhì)檢查相關(guān)要求定期組織客服工作專項自檢自查，制定整改計劃，確保整改率100%。
6、客戶投訴管理。處理項目受理的業(yè)戶投訴，對各項目受理的客戶投訴處理事件進(jìn)行抽樣回訪，定期完成客戶投訴處理分析報告，并提出改進(jìn)建議。
7、制定客服專題培訓(xùn)。負(fù)責(zé)制定客服專業(yè)線的培訓(xùn)課題及組織培訓(xùn)，并對培訓(xùn)后的效果進(jìn)行跟進(jìn)和考評。
1、物業(yè)費催繳。根據(jù)公司年度經(jīng)營考核指標(biāo)，制定本項目物業(yè)費催收計劃，將計劃落實到具體樓棟、具體責(zé)任人，并將收費完成情況作為考核客服主管、區(qū)域主任的重要依據(jù)；
2、客服專業(yè)指導(dǎo)。確定項目服務(wù)定位及指導(dǎo)項目管理服務(wù)方案制訂，客戶服務(wù)工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)與客戶服務(wù)體系維護(hù)。
3、客戶信息管理。全面推行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化，建立項目業(yè)主信息，分析客戶需求，針對性提供私人定制服務(wù)。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理。負(fù)責(zé)環(huán)境外包單位管理、考核、評估。
5、客服專項檢查。按照集團(tuán)大客服要求及客戶服務(wù)部品質(zhì)檢查相關(guān)要求定期組織客服工作專項自檢自查，制定整改計劃，確保整改率100%。
6、客戶投訴管理。處理項目受理的業(yè)戶投訴，對各項目受理的客戶投訴處理事件進(jìn)行抽樣回訪，定期完成客戶投訴處理分析報告，并提出改進(jìn)建議。
7、制定客服專題培訓(xùn)。負(fù)責(zé)制定客服專業(yè)線的培訓(xùn)課題及組織培訓(xùn)，并對培訓(xùn)后的效果進(jìn)行跟進(jìn)和考評。
任職資格：
1、年齡： 30歲-40歲
2、教育背景：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)。
3、經(jīng)驗職稱： 6年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗。
4、技能技巧：
1）熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，并能良好的運用，有培訓(xùn)方法和技巧；
2）熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識，能很好運用；
3）有較強帶領(lǐng)團(tuán)隊能力和組織溝通能力；
5、個人素質(zhì)：
具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作意識、責(zé)任心和職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行能力強。
1、年齡： 30歲-40歲
2、教育背景：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)。
3、經(jīng)驗職稱： 6年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗。
4、技能技巧：
1）熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，并能良好的運用，有培訓(xùn)方法和技巧；
2）熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識，能很好運用；
3）有較強帶領(lǐng)團(tuán)隊能力和組織溝通能力；
5、個人素質(zhì)：
具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作意識、責(zé)任心和職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行能力強。
獎金績效
年度績效、帶薪年假、年終獎
工作地點
福州鼓樓區(qū)烏山九巷
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職位發(fā)布者
徐曉曦/招聘主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司福州分公司保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展發(fā)展控股集團(tuán)旗下全資子公司，已進(jìn)入148個城市，在管面積達(dá)2.6億平方米，管理項目數(shù)量846個，是物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標(biāo)桿示范企業(yè)。保利物業(yè)將圍繞“物業(yè)管理、資產(chǎn)管理、公共服務(wù)、增值專項服務(wù)”等領(lǐng)域，全方位踐行“人文社區(qū)·價值生活”的品牌理念，致力成為萬家燈火背后的國家力量。 2010年，保利物業(yè)福建公司隨著保利地產(chǎn)強勢進(jìn)入福建，公司致力于營造良好的成長環(huán)境，建立完善的成長機制，讓員工與企業(yè)一起成長。保利集團(tuán)作為國務(wù)院資產(chǎn)管理委員會管理的大型中央企業(yè)，世界500強排名312位。，全國物業(yè)公司排名第三，央企第一。2019年12月19日保利物業(yè)成功在香港上市，是保利發(fā)展旗下第一家完成資本化的專業(yè)子公司，其營收規(guī)模于在港上市公司中排名第三。
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