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一、崗位目標
遵循BMW廠家及經(jīng)銷商對事故服務(wù)顧問工作流程的要求，嚴謹、高效地接收事故維修車輛并進行準確的診斷，為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)以提高客戶滿意度，并協(xié)助完成售后服務(wù)部的營業(yè)指標
崗位職責
一. 提供診斷、建議并做追蹤記錄
1.協(xié)助客戶完成與保險公司的對接、定損、理賠等事故車輛維修事宜
2.安排試車檢查，以確保由維修技師和維修車間技術(shù)經(jīng)理進行正確診斷
3.創(chuàng)建完整詳細的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計FRU(操作時間）和工時、完成日期、費用范圍、故障詳細描述對處理事故損壞提出建議
二. 其他工作
1.在開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況
2.在服務(wù)建議討論框架內(nèi)，依照經(jīng)銷商工作標準提供附件和精品及服務(wù)銷售尚未實施的服務(wù)（電話報價）
3.確保為客戶安排交通工具 4.根據(jù)維修能力計劃相關(guān)服務(wù)