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更新于 6月9日

物業(yè)客服主管(上塘宸章)

6000-8000元
  • 杭州拱墅區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管家團隊管理物業(yè)費用收繳業(yè)委會對接
崗位職責:
1、根據(jù)項目收費、品質等年度目標,完成指標分解并組織實施,確保目標達成;
2、負責協(xié)調處理客戶投訴、報事報修,負責升級投訴的協(xié)調處理,直至問題關閉;
3、組織開展客戶走訪,協(xié)調各專業(yè)解決客戶問題直至問題關閉,搜集客戶需求并主動轉化成服務動作,改善客戶服務體驗;
4、負責管理客戶信息檔案,規(guī)范客戶管理與服務,對內提高工作效率,對客改善服務體驗;
5、負責組織開展項目的客戶活動、對客通知發(fā)布及對客服務宣傳,強化客戶關系,增強客戶服務認知度;
6、負責項目客服專業(yè)團隊建設,提高專業(yè)人員崗位匹配度,促進專業(yè)人員發(fā)展;
7、參與項目開展增值業(yè)務,增強客戶粘性,促進項目目標達成。
任職要求:
1、能夠處理各類投訴,具有較強的服務意識;
2、運用客戶溝通技巧,協(xié)調處理收費相關的較復雜客戶問題;
3、可撰寫客服工作涉及的各類公文/函件、對客宣傳稿等文件;;
4、學歷大專及以上,對物業(yè)收費指標等數(shù)據(jù)敏感
上班地點

工作地點

杭州拱墅區(qū)上塘宸章

職位發(fā)布者

羅程/人力行政崗

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公司Logo遠洋億家物業(yè)服務股份有限公司南京分公司
遠洋億家物業(yè)服務股份有限公司,是遠洋集團控股有限公司旗下的全資物業(yè)公司,是遠洋服務成員。遠洋億家物業(yè)擁有豐富的中高端住宅、高端寫字樓及商業(yè)綜合體物業(yè)管理經驗,是中國物業(yè)服務百強企業(yè)第14強。截至目前,遠洋億家已布局中國約50個城市,服務項目超過400個,服務面積逾6000萬㎡,服務客戶數(shù)量百萬人。遠洋億家通過打造自身能力并整合優(yōu)質第三方資源,面向中高端住宅、高端寫字樓、商業(yè)綜合體、公建設施、產業(yè)園區(qū)等業(yè)態(tài),圍繞物業(yè)服務、專業(yè)服務、智慧服務、市場合作,為用戶提供“便捷、可靠、優(yōu)質”的多維度服務。遠洋億家始終堅持“懂心意·有新意”的服務理念,致力于以卓越服務能力為客戶創(chuàng)造高品質的美好生活。
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