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崗位職責： 1、根據(jù)項目收費、品質(zhì)等年度目標，完成指標分解并組織實施，確保目標達成； 2、負責協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報事報修，負責升級投訴的協(xié)調(diào)處理，直至問題關(guān)閉； 3、統(tǒng)籌各專業(yè)開展品檢，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患，協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉，推動項目服務品質(zhì)持續(xù)改進； 4、組織開展客戶走訪，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決客戶問題直至問題關(guān)閉，搜集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務動作，改善客戶服務體驗； 5、負責管理客戶信息檔案，以及CRM、億管家、億家生活APP等系統(tǒng)，規(guī)范客戶管理與服務，對內(nèi)提高工作效率，對客改善服務體驗； 6、負責組織開展項目的客戶活動、對客通知發(fā)布及對客服務宣傳，強化客戶關(guān)系，增強客戶服務認知度； 7、負責項目客服專業(yè)團隊建設(shè)，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進專業(yè)人員發(fā)展； 8、參與項目開展增值業(yè)務，增強客戶粘性，促進項目目標達成。 任職要求： 1、可熟練運用專業(yè)制度、標準、流程開展工作； 2、完善客戶分級，收集客戶需求，主動轉(zhuǎn)化成服務動作，增加客戶粘性； 3、能夠處理各類投訴，具有較強的服務意識； 4、運用客戶溝通技巧，協(xié)調(diào)處理收費相關(guān)的較復雜客戶問題； 5、可撰寫客服工作涉及的各類公文/函件、對客宣傳稿等文件； 6、協(xié)助項目開展經(jīng)營工作； 7、編寫個人及部門工作總結(jié)與工作計劃，編制部門級年度預算計劃； 8、可運用基本的管理手段和方法，達成團隊目標。 9、學歷大專及以上，對物業(yè)收費指標等數(shù)據(jù)敏感