崗位職責(zé):
1、以銷售為目標(biāo),負(fù)責(zé)線上店鋪日常售前/售后接待,提高店鋪轉(zhuǎn)化;
2、針對(duì)不同客戶,推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,引導(dǎo)客戶在站內(nèi)成交。引導(dǎo)周期裝和關(guān)聯(lián)銷售,提高整體店鋪客單;
3、掌握產(chǎn)品知識(shí),為顧客解答指導(dǎo)專業(yè)性建議,提升客戶滿意度;
4、對(duì)已成交的用戶進(jìn)行私域引流;
5、有一定應(yīng)變能力,懂得變通,發(fā)現(xiàn)問題反饋問題;
6、對(duì)未解決事項(xiàng)整理歸檔,并跟蹤處理。將在線上獲取的用戶反饋問題進(jìn)行登記,同步各事業(yè)部;
7、完成上級(jí)安排的其他工作。
任職要求:
1、教育程度:大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、工作經(jīng)驗(yàn):有電商客服工作經(jīng)驗(yàn),了解電商平臺(tái)紅線規(guī)則;
3、專業(yè)技能:熟悉計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件 ;
4、綜合素質(zhì):工作積極主動(dòng),能積極面對(duì)工作挑戰(zhàn),具備良好的工作協(xié)調(diào)能力及溝通表達(dá)能力,有服務(wù)意識(shí),有親和力;
5、8h排班工作制,做六休一。