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一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)解答高德房產(chǎn)端口用戶（含房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、開(kāi)發(fā)商及普通購(gòu)房者等）在使用端口過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題，包括賬號(hào)注冊(cè)、功能操作、信息發(fā)布、數(shù)據(jù)查看等，通過(guò)電話、在線聊天等多渠道提供及時(shí)、專業(yè)的響應(yīng)。
2. 準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問(wèn)題與需求，對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行整理歸納，形成標(biāo)準(zhǔn)化解答話術(shù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
3. 協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)收集用戶對(duì)端口功能、服務(wù)體驗(yàn)的建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，助力產(chǎn)品迭代與服務(wù)升級(jí)。
4. 處理用戶的投訴與糾紛，耐心傾聽(tīng)用戶訴求，積極協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題，維護(hù)良好的用戶關(guān)系，提升用戶滿意度與忠誠(chéng)度。
5. 完成上級(jí)交辦的其他與客服相關(guān)的工作任務(wù)。
二、任職要求
1. 年齡 20-30 周歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有房產(chǎn)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通表達(dá)能力與傾聽(tīng)能力，能清晰理解用戶需求，并用簡(jiǎn)潔、易懂的語(yǔ)言提供解決方案。
3. 擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，工作耐心細(xì)致，能承受一定的工作壓力，積極應(yīng)對(duì)用戶的各類問(wèn)題。
4. 熟悉電腦基本操作，能熟練使用辦公軟件及在線溝通工具，打字速度不低于 60 字 / 分鐘。
5. 了解高德地圖相關(guān)產(chǎn)品者優(yōu)先，具備一定的問(wèn)題分析與解決能力，能快速定位問(wèn)題并給出合理應(yīng)對(duì)。
6. 遵守公司規(guī)章制度，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極配合團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。
工作時(shí)間：上午 9:00 - 下午 6:00，午休 1 小時(shí)