崗位內(nèi)容:
1、受理及主動接聽電話客戶信息,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn),具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
3、負責(zé)公司相關(guān)辦公軟件及系統(tǒng)維護和單據(jù)錄入,整理,統(tǒng)計,分析,結(jié)算、優(yōu)化等,不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
4、負責(zé)行政公文、會議紀(jì)要、工作報告等起草及日常文秘、信息報送等工作 。
5、負責(zé)辦公室日常辦公制度維護、管理;保障工作;人員日??记诘?。
6、處理公司對外接待,組織公司內(nèi)部各項定期和不定期集體活動和會議。
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行政外部事務(wù),按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。
(客服類型,非銷售類型)
任職資格:
1、高中以上學(xué)歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。
2、年齡在19--30歲之間,性格開朗,office辦公軟件使用熟練,需熟練使用CAD、Excel、Word、PPT、coreldraw、Photoshop等繪圖等辦公軟件優(yōu)先,
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
上班地址:北京市朝陽區(qū)十八里店南橋自主城8號樓107 或化工路億瑪大廈。
上班時間:周一至周六(單休+法休) 早8:30---18:00.
職位福利:五險一金、加班補助、全勤獎、包住、餐補、交通補助、通訊補助