職位描述:
一、運營與管理
1、 制定并執(zhí)行泳池的日常運營流程、規(guī)范和標準,確保各環(huán)節(jié)順暢高效。
2、負責泳池水質管理,監(jiān)督并確保水質檢測、循環(huán)過濾、加藥消毒等工作符合國家衛(wèi)生和安全標準。
3、管理場館設施設備的日常維護與保養(yǎng),確保所有設備(如循環(huán)系統(tǒng)、恒溫系統(tǒng)、除濕系統(tǒng)等)正常運行。
4、控制運營成本,優(yōu)化資源利用,協(xié)助制定并達成場館的預算和財務目標。
二、團隊建設與管理
1、負責培訓、調度和管理前臺、救生員等一線運營團隊。
2、建立高效的排班制度,確保各崗位在高峰期和特殊時段人手充足。
3、定期對團隊成員進行績效評估、技能培訓和指導,打造高績效、高服務標準的團隊。
4、尤其注重救生團隊的專業(yè)技能和應急反應能力的持續(xù)培訓與考核。
三、安全與合規(guī)
1、全面建立和執(zhí)行嚴格的安全管理制度及應急預案。
2、確保場館始終符合所有健康、安全、衛(wèi)生方面的法律法規(guī)要求。
3、處理場館內的意外事件和客戶投訴,并撰寫事故報告。
四、客戶服務與體驗
1、監(jiān)督并不斷提升客戶服務質量,處理高級別的客戶咨詢和投訴,維護公司品牌形象。
2、收集和分析客戶反饋,提出并實施改進服務與體驗的創(chuàng)新舉措。
3、管理會員體系,策劃并執(zhí)行會員活動、游泳比賽或促銷活動,提升會員粘性和新增會員數(shù)量。
任職要求:
1、本科及以上學歷,體育管理、工商管理專業(yè)優(yōu)先。
2、具備良好的溝通、協(xié)調和突發(fā)事件處置能力。
3、具備良好的客戶服務意識和商業(yè)頭腦,注重細節(jié)和結果導向。