職位描述
售前客服粵語
崗位描述：專注于輕奢商務(wù)箱包類品牌客戶服務(wù)，在品牌的各個電商渠道中，提供卓越的用戶服務(wù)，確保用戶體驗不斷提升的同時映射出品牌價值。
工時時間：一周五天，09:00-18:00，周一到五。
服務(wù)渠道：
1.400客服熱線
2.官網(wǎng)在線聊天
3. 微信小程序在線聊天
主要職責(zé)：
1. 充分了解品牌產(chǎn)品知識，負(fù)責(zé)用戶進(jìn)線咨詢解答，包括官網(wǎng)產(chǎn)品溝通咨詢等，保障用戶滿意度；
2.熟悉品牌售后服務(wù)政策，為用戶提供售后服務(wù)支持，包含產(chǎn)品維修咨詢，退換貨服務(wù)支持；
3.品牌會員活動外呼通知、介紹；
4.企業(yè)微信會員互動管理，保持會員活躍度；
5. 對投訴的消費(fèi)者做安撫，并處理投訴內(nèi)容。
崗位要求：
1. 能用普通話及粵語進(jìn)行口頭及書面溝通（需要提供粵語服務(wù)的咨詢不超過服務(wù)總量的10%）
2. 至少2年電商客服經(jīng)驗，有奢侈品客服經(jīng)驗優(yōu)先
3.以用戶體驗為導(dǎo)向，提供卓越的客服服務(wù)
4. 善于溝通，并有較強(qiáng)的問題解決能力
5. 熟練運(yùn)用各種辦公軟件，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力
6.能在快節(jié)奏且高強(qiáng)度的環(huán)境下工作，能夠隨機(jī)應(yīng)變，工作耐心細(xì)致
7.有較好的團(tuán)隊協(xié)作能力和精神
8. 大專及以上學(xué)歷
工時時間：一周五天，09:00-18:00，周一到五。
服務(wù)渠道：
1.400客服熱線
2.官網(wǎng)在線聊天
3. 微信小程序在線聊天
主要職責(zé)：
1. 充分了解品牌產(chǎn)品知識，負(fù)責(zé)用戶進(jìn)線咨詢解答，包括官網(wǎng)產(chǎn)品溝通咨詢等，保障用戶滿意度；
2.熟悉品牌售后服務(wù)政策，為用戶提供售后服務(wù)支持，包含產(chǎn)品維修咨詢，退換貨服務(wù)支持；
3.品牌會員活動外呼通知、介紹；
4.企業(yè)微信會員互動管理，保持會員活躍度；
5. 對投訴的消費(fèi)者做安撫，并處理投訴內(nèi)容。
崗位要求：
1. 能用普通話及粵語進(jìn)行口頭及書面溝通（需要提供粵語服務(wù)的咨詢不超過服務(wù)總量的10%）
2. 至少2年電商客服經(jīng)驗，有奢侈品客服經(jīng)驗優(yōu)先
3.以用戶體驗為導(dǎo)向，提供卓越的客服服務(wù)
4. 善于溝通，并有較強(qiáng)的問題解決能力
5. 熟練運(yùn)用各種辦公軟件，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力
6.能在快節(jié)奏且高強(qiáng)度的環(huán)境下工作，能夠隨機(jī)應(yīng)變，工作耐心細(xì)致
7.有較好的團(tuán)隊協(xié)作能力和精神
8. 大專及以上學(xué)歷
工作地點(diǎn)
廈門湖里區(qū)中駿大廈
入職公司信息
- 入職公司: 福建海峽企業(yè)管理服務(wù)有限公司
- 公司地址: 廈門湖里區(qū)金山街道高林中路491號天地金融港寫字樓
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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伯樂樹企業(yè)管理咨詢(廈門)有限公司伯樂樹企業(yè)管理咨詢(廈門)有限公司是一家集獵頭、RPO外包、校園招聘、靈活用工、學(xué)歷提升、人才培訓(xùn)等業(yè)務(wù)于一體的專業(yè)人力資源服務(wù)供應(yīng)商。專注為政府、企事業(yè)單位提供量身定制的人力資源解決方案和更具商業(yè)價值的咨詢服務(wù)，助力客戶成為高效人力資源驅(qū)動型公司。 2018年成立以來，伯樂樹經(jīng)廈門市人力資源和社會保障局審批準(zhǔn)予《人力資源服務(wù)許可證》。為進(jìn)一步給廣大企業(yè)客戶和人才客戶提供更全面、更有效率的咨詢服務(wù)，為了充分發(fā)揮雙方公司在各自領(lǐng)域的專業(yè)力量，解決企業(yè)招聘難題、促進(jìn)社會人員就業(yè)，伯樂樹與國家級人才市場、省政府直屬事業(yè)單位中國海峽福建海峽人力資源股份有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，資源共享，共同發(fā)展。同時，伯樂樹與福建省農(nóng)林大學(xué)、集美大學(xué)、廈門理工學(xué)院、福建船政交通職業(yè)學(xué)院、廈門軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院等多所高等院校達(dá)成深度合作，共探校企合作新模式。以客戶為中心，以奮斗者為本！未來10年，伯樂樹秉承為企業(yè)解憂，助力企業(yè)高速發(fā)展，為人才尋找最優(yōu)事業(yè)平臺的理念，努力建設(shè)成為海西富有影響力的品牌人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。
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