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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)及時回復(fù)微信群里客戶的各類詢問，包括業(yè)務(wù)咨詢、訂單查詢、問題反饋等，為客戶提供專業(yè)、耐心的解答，提升客戶滿意度。 2.負(fù)責(zé)貨品的系統(tǒng)入庫操作，準(zhǔn)確錄入貨品信息，確保入庫數(shù)據(jù)的真實性和完整性。 3.處理訂單出庫相關(guān)事宜，按照訂單要求進行系統(tǒng)操作，跟進出庫進度，保障訂單順利發(fā)出。 4.針對快遞異常情況進行及時處理，包括查詢異常原因、與快遞公司溝通協(xié)調(diào)、為客戶提供解決方案等，降低客戶損失。 5.熟練使用 wms、ERP 系統(tǒng)，確保各項業(yè)務(wù)操作在系統(tǒng)中準(zhǔn)確、高效完成。 （不會可以教） 工作時間 早班：8：30-17：30 晚班：13：00-23：00 崗位需上倒班，具體排班將根據(jù)工作安排進行調(diào)整。 任職要求 1.具備良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識，有耐心、責(zé)任心，能積極應(yīng)對客戶的各種需求和問題。 2.能夠吃苦耐勞，適應(yīng)倒班工作制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。 3.具有較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，愿意學(xué)習(xí)新知識、新技能，能快速掌握 wms、ERP 系統(tǒng)的使用方法。 4.有相關(guān)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉物流、倉儲、電商行業(yè)業(yè)務(wù)者更佳。 我們提供 1.具有競爭力的薪資待遇和完善的福利體系，包括五險、節(jié)日福利等。 2.良好的工作氛圍和團隊協(xié)作環(huán)境，為員工提供廣闊的發(fā)展空間和晉升機會。 3.系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，幫助員工快速提升業(yè)務(wù)能力。