落實推進客戶服務流程和標準、梳理交房流程，指導協(xié)助項目分戶產(chǎn)權(quán)辦理等工作；

負責制定客戶服務管理制度；

負責項目公司客服工作的檢查、考核與評價；

負責備案二級、三級客戶投訴處理，審核一級客戶投訴處理事項，建立投訴臺賬；

負責組織客戶滿意度調(diào)查以及改進方案制定，對項目客戶進行抽訪、回訪工作；

二、物業(yè)管理

負責物業(yè)公司的管理和招標工作；

制定物業(yè)服務管理標準、及物業(yè)公司的對接管理；

對物業(yè)服務進行跟蹤、督導、預警、通報。

負責物業(yè)公司履約評價；

三、中鐵會管理

中鐵分會的設立、會員招募和維護以及聯(lián)盟商會發(fā)展等工作。

審核項目年度中鐵會活動方案。

四、其他

完成上級領導交辦的其它工作。

五、業(yè)務技能

1）熟悉房地產(chǎn)基本管理知識；

2）熟悉物業(yè)服務管理相關知識；

3）熟知客服部管理流程，具備實操經(jīng)驗

4）口頭表達流暢，善于傳達及解釋；文字處理流暢，能編寫、處理公文、報告；

5）豐富的公關知識、公關技巧以及公關經(jīng)驗，能合理處置企業(yè)公關問題；具有較強的邏輯思維能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，能承受較大工作壓力，具有很強的計劃性和領導力；

6）良好的語言表達能力和文字功底，熟練掌握WORD、EXCEL、POWERPOINT等辦公軟件及一般辦公設備的使用方法。

持有初級職稱，1-3年同崗位工作經(jīng)驗，營銷、房地產(chǎn)相關專業(yè)