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【公司介紹】 我們是一家專注AI視訊硬件設備的科技公司，主打產(chǎn)品是AI智能視訊攝像頭，公司目前有多個平臺的線上店鋪（可搜索OBSBOT）。 【上班時間】 月休八天 入職購買五險一金 早班：08：00-16：00 中班：13：00-21：00 晚班：16：00-24：00（可居家） 【任職資格】 1、負責京東、天貓、抖音、小紅書店鋪咨詢接待，及時、準確、專業(yè)回復客戶咨詢，引導客戶成交，要求30秒內(nèi)回復客戶； 2、跟蹤訂單物流送達狀態(tài)，訂單簽收后主動詢問用戶是否需要幫助，維護良好客戶關系； 3、收集和記錄消費者需求及產(chǎn)品反饋，及時跟進解決； 4、掌握所售產(chǎn)品的功能及使用相關知識，解決客戶產(chǎn)品使用、中差評、退換貨等售后問題； 5、提供主動、熱情的服務，快速有效地與客戶溝通，溝通形式不限于平臺溝通、電話、遠程協(xié)助等； 6、跟進財務開票情況，店鋪后臺上傳發(fā)票并告知客戶查看下載； 7、處理平臺訂單涉及的其他事務； 8、處理上級交辦的其它工作事項。 【任職要求】 1、大專及以上學歷，一年以上電商客服經(jīng)驗。對3c數(shù)碼電子產(chǎn)品敏感，有相關品類客服經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、電腦使用熟練，高效回復客戶咨詢，具備良好的語言表達能力與溝通能力。 3、能接受調(diào)休，能適應兩班倒； 4、熟悉電商平臺規(guī)則且能熟練操作店鋪后臺和平臺聊天工具。 5、有較強的服務意識，工作積極主動，有耐心和責任心，有較強的學習和解決問題能力。 【福利待遇】 1.入職購買五險一金，團隊扁平化，辦公氛圍輕松； 2.公司有年度體檢，不定期團建，同事關系融洽； 3.不定期提供各種零食下午茶