職位描述
汽車(chē)售后管理
1） 根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)（包括維修臺(tái)次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并保證目標(biāo)完成。
（2） 與客戶(hù)關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿(mǎn)意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿(mǎn)意度；
（3） 負(fù)責(zé)車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系。
（4）負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；
（5） 負(fù)責(zé)與廣汽新能源、相關(guān)部門(mén)共同解決重大客戶(hù)投訴和重大質(zhì)量問(wèn)題；
（6） 按照廣汽新能源商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略以及服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)工作，與市場(chǎng)部共同制定服務(wù)策略，并配合廣汽新能源或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)。
（2） 與客戶(hù)關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿(mǎn)意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿(mǎn)意度；
（3） 負(fù)責(zé)車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系。
（4）負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；
（5） 負(fù)責(zé)與廣汽新能源、相關(guān)部門(mén)共同解決重大客戶(hù)投訴和重大質(zhì)量問(wèn)題；
（6） 按照廣汽新能源商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略以及服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)工作，與市場(chǎng)部共同制定服務(wù)策略，并配合廣汽新能源或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)易車(chē)金港汽車(chē)公園(金港大道店)
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三日內(nèi)活躍立即溝通
北京長(zhǎng)瀾汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司廣汽商貿(mào)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“廣汽商貿(mào)”）成立于2002年2月，注冊(cè)資本32.4億元，資產(chǎn)總額230億元，是廣州汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司屬下全資子公司和商貿(mào)服務(wù)版塊的主力軍。北京長(zhǎng)瀾汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司系廣州汽車(chē)集團(tuán)商貿(mào)有限公司全資成立的直營(yíng)4S店。由廣汽新能源汽車(chē)有限公司授權(quán)，集整車(chē)銷(xiāo)售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋為一體的4S專(zhuān)營(yíng)店。我們盡心為每位員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓每位員工的才華在這里得到施展，讓我們共創(chuàng)價(jià)值，分享成功。同時(shí)堅(jiān)持我們的員工會(huì)始終持有精誠(chéng)合作，相互負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的工作。滴水之恩，涌泉相報(bào)。事業(yè)的成功與發(fā)展，離不開(kāi)每個(gè)客戶(hù)的支持?！笆加诳蛻?hù)要求,終于客戶(hù)滿(mǎn)意”是我們企業(yè)服務(wù)的核心。真誠(chéng)感恩,激情服務(wù)，只要客戶(hù)給我們一個(gè)服務(wù)的機(jī)會(huì)，我們將以實(shí)際行動(dòng)還客戶(hù)一份滿(mǎn)意，這是我們不變的承諾！
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