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? 崗位職責：
1. 負責日常會員問題的咨詢，通過電話/在線解答會員咨詢的問題及提供相應的解決方案，并做好信息記錄
2. 解決不了的問題進行記錄，在系統(tǒng)做好工單記錄，并及時反饋二線處理；
3. 與客戶建立良好關系，提升客戶滿意度；
4. 配合工作時間及業(yè)務安排，包括業(yè)務調動和臨時業(yè)務安排。
? 招募要求：
1. 18~40歲，男女不限；
2. 大?；蛞陨蠈W歷，專業(yè)不限，有客服經驗者可放寬要求；
3. 普通話標準，溝通表達清晰，擅長傾聽并解決客戶問題；
4. 有線下商超、零售行業(yè)工作經驗或客服相關經驗者優(yōu)先；
5. 有一定的抗壓能力、較強的責任及服務意識；
6. 能適應輪班制度（做五休二，國家法定假期三倍薪資）
7. 同步錄入打字速度35字/分鐘以上，會使用基本的office工作軟件

? 薪酬標準：
[試用期]：3個月（含培訓期），
固定薪資：基本薪資3000元+生活補貼150元=3150元
績效+補貼：績效工資300元+計件工資+晚班補貼（25元/晚）
綜合稅前收入：3150元 ~ 4000元
[轉正后]：3個月后：
固定薪資：基本薪資3000元+生活補貼500元+愛崗敬業(yè)100元=3600元
績效+補貼：績效工資300元+計件工資+晚班補貼（25元/晚）=300-3300元+
綜合稅前收入：4000元-7000元+上不封頂，多勞多得
? 福利政策：
[帶薪培訓]：入職后享受2周專業(yè)的帶薪培訓（含2天山姆門店實訓）
[五險一金]：入職繳納社保，6個月后繳納公積金
[帶薪假期]：依法享受帶薪年假、育兒假、陪產假等帶薪假期
[免費住宿]：免費提供住宿
宿舍標準：四人間，獨立衛(wèi)浴，空調，上床下桌。
[其他福利]：節(jié)日福利、各種員工活動，可申請居家辦公
? 職業(yè)發(fā)展方向：
技術類：客服專員——投訴專員/質檢/數(shù)據(jù)分析——培訓師——主管——經理——總監(jiān)
管理類：客服專員——督導——組長——主管——經理——總監(jiān)
? 工作時間： 9點~22點排班，8小時制，月休8天
? 工作地點：常熟市東南經濟開發(fā)區(qū)黃浦江路199號紫晶城Ⅴ4棟