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呼叫中心WFM 數(shù)據(jù)排班

6000-8000元·13薪
  • 西安雁塔區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

行業(yè)數(shù)據(jù)分析商業(yè)數(shù)據(jù)分析經(jīng)營數(shù)據(jù)分析呼叫中心運營排班WFM互聯(lián)網(wǎng)
崗位描述: 1.主要負責(zé)現(xiàn)場團隊的協(xié)調(diào)以及管理,靈活調(diào)整生產(chǎn)人力,同時把控相關(guān)指標(biāo); 2.負責(zé)站點 WFM 團隊的管理,包括人員的篩選、培訓(xùn)及管理; 3.配合運營部門工作,解決突發(fā)問題的經(jīng)驗,幫助團隊解決相關(guān)問題; 4.精通數(shù)據(jù)分析能力,分析各個業(yè)務(wù)線年度、月度、周度、日度、每小時內(nèi)服務(wù)量數(shù)據(jù)及客戶方數(shù)據(jù),合理測算服務(wù)量分布; 5.依據(jù)服務(wù)量預(yù)測及運營資源,制定合理可行時間表,預(yù)報服務(wù)中心現(xiàn)場的數(shù)據(jù)。 崗位要求: 1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,學(xué)信網(wǎng)可查; 2.需要有呼叫中心中控的工作經(jīng)驗2年以上,熟悉呼叫中心運營模式; 3.擁有較強的溝通協(xié)作能力,與運營部門及其他部門溝通合作,共同確保高效生產(chǎn)力; 4.精通數(shù)據(jù)處理和報表制作能力,精通各類辦公室數(shù)據(jù)軟件; 5.35歲以內(nèi)。
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工作地點

西安雁塔區(qū)新加坡騰飛科匯城(東門)東樓12層

職位發(fā)布者

李女士/招聘經(jīng)理

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公司Logo上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司武漢分公司
transcosmos集團(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年,總部設(shè)在東京,在全世界的33個國家設(shè)立172家分支機構(gòu),是亞洲規(guī)模最大且最著名的BPO服務(wù)商,已經(jīng)成功幫助了眾多世界財富500強企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷售額、降低成本和提升消費者滿意度。transcosmosChina是transcosmos集團的全資子公司,在上海、北京、天津、合肥、西安、武漢等多地設(shè)有運營中心,并在臺灣設(shè)有分公司,專業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務(wù),在電信、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、銀行、零售、IT制造業(yè)、服裝、美妝、母嬰等行業(yè)有豐富的實踐和經(jīng)驗。上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司,是由日本最大的外包客戶互動服務(wù)供應(yīng)商、世界第四大外包客戶互動服務(wù)專家— transcosmos集團投資的專業(yè)CRM及呼叫中心外包服務(wù)商,是transcosmos集團亞太市場發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。作為專業(yè)外包商我們提供全天候多語種多渠道服務(wù),承接呼入呼出業(yè)務(wù),包括產(chǎn)品技術(shù)支持、市場營銷服務(wù)、客戶關(guān)懷服務(wù)以及人員外派等一體化商業(yè)流程外包服務(wù),通過呼叫中心/互動聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)業(yè)務(wù),把客戶企業(yè)與消費者直接聯(lián)系在一起。transcosmos公司創(chuàng)始于1966年,總部設(shè)在東京,致力于信息外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,現(xiàn)有人員規(guī)模25000多人,在全世界擁有30多個分支機構(gòu),是日本最大且最著名的外包客戶互動服務(wù)專家之一。其潛心打造的Marketing ChainManagement概念,通過科學(xué)整合多渠道通信方式幫助客戶優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷售額、降低成本、提升客戶滿意度,成功運用于世界500強企業(yè)客戶。憑借母公司40多年的成就與經(jīng)驗,我們自信能成為悠值得信賴的伙伴實現(xiàn)您真正的全球T合作伙伴。完美客戶體驗!特朗思堅信人才是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本,為了讓特思爾的員工能夠快樂的工作,享受工作所帶來的無窮樂趣,把握工作和生活的平衡,我們希望員工能夠享受到良好的薪資福利體系。它包括具有市場競爭力的基本工資、包括住房補貼、額外醫(yī)療保險等在內(nèi)的全面的福利體系以及個人績效獎金。上海特朗思大宇宙商務(wù)有限公司十分注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展,為應(yīng)聘合格者提供全套卓有成效的培訓(xùn),在公司近千人的平臺上,員工將獲得多元化的工作空間和更多的機遇。目前,隨著公司規(guī)模的擴大,業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,我們迫切希望有識之士加入我們成長的團隊,與公司攜手共進。熱切期待著您的加入!
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