職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)一線客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)工作，運(yùn)用管理手段，為用戶提供高效，保質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2.快速高效解決用戶客訴問(wèn)題，運(yùn)用管理手段，提升團(tuán)隊(duì)效能;
3.負(fù)責(zé)根據(jù)客服各中心的整體目標(biāo)，制定業(yè)務(wù)受理流程和規(guī)范;
4.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作，有效任務(wù)分配，并對(duì)部門員工進(jìn)行管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。
5.安排日常客服人員的工作，及時(shí)匯報(bào)，針對(duì)問(wèn)題提出解決方案;
6.負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制度:
7.優(yōu)化客戶服務(wù)流程及客服質(zhì)量。
8.與甲方進(jìn)行商務(wù)對(duì)接工作，維護(hù)客戶關(guān)系。
任職要求：
1.具有1年以上電商平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，帶過(guò)10人以上團(tuán)隊(duì)。
2.能夠快速了解公司業(yè)務(wù)，應(yīng)變、溝通能力強(qiáng)。
3.具有全局觀念、計(jì)劃和實(shí)施執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)等綜合能力。
4.具有數(shù)據(jù)分析能力，文檔編輯能力。
5.熟悉抖音電商平臺(tái)規(guī)則者優(yōu)先
福利：
1、入職繳納五險(xiǎn)一金，享受公司各項(xiàng)福利；
2、每年5～15天帶薪年假（按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定計(jì)算），可享受國(guó)家法定婚假，產(chǎn)假及陪產(chǎn)假等；
3、每年兩次升職調(diào)薪機(jī)會(huì)（根據(jù)半年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果確定）；
4、豐富多彩的員工活動(dòng)、年度全員旅游，年度體檢，生日祝福、節(jié)假日禮品。
5、高檔舒適的辦公環(huán)境：高檔寫字樓、溫馨的員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機(jī)；
1.負(fù)責(zé)一線客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)工作，運(yùn)用管理手段，為用戶提供高效，保質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2.快速高效解決用戶客訴問(wèn)題，運(yùn)用管理手段，提升團(tuán)隊(duì)效能;
3.負(fù)責(zé)根據(jù)客服各中心的整體目標(biāo)，制定業(yè)務(wù)受理流程和規(guī)范;
4.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作，有效任務(wù)分配，并對(duì)部門員工進(jìn)行管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。
5.安排日常客服人員的工作，及時(shí)匯報(bào)，針對(duì)問(wèn)題提出解決方案;
6.負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制度:
7.優(yōu)化客戶服務(wù)流程及客服質(zhì)量。
8.與甲方進(jìn)行商務(wù)對(duì)接工作，維護(hù)客戶關(guān)系。
任職要求：
1.具有1年以上電商平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，帶過(guò)10人以上團(tuán)隊(duì)。
2.能夠快速了解公司業(yè)務(wù)，應(yīng)變、溝通能力強(qiáng)。
3.具有全局觀念、計(jì)劃和實(shí)施執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)等綜合能力。
4.具有數(shù)據(jù)分析能力，文檔編輯能力。
5.熟悉抖音電商平臺(tái)規(guī)則者優(yōu)先
福利：
1、入職繳納五險(xiǎn)一金，享受公司各項(xiàng)福利；
2、每年5～15天帶薪年假（按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定計(jì)算），可享受國(guó)家法定婚假，產(chǎn)假及陪產(chǎn)假等；
3、每年兩次升職調(diào)薪機(jī)會(huì)（根據(jù)半年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果確定）；
4、豐富多彩的員工活動(dòng)、年度全員旅游，年度體檢，生日祝福、節(jié)假日禮品。
5、高檔舒適的辦公環(huán)境：高檔寫字樓、溫馨的員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機(jī)；
工作地點(diǎn)
湖北省武漢市江夏區(qū)文化大道僑亞國(guó)際文化大廈喬亞國(guó)際廣場(chǎng)14樓
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職位發(fā)布者
王女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司武漢分公司transcosmos集團(tuán)(東證代碼：9715)始創(chuàng)于1966年，總部設(shè)在東京，在全世界的33個(gè)國(guó)家設(shè)立172家分支機(jī)構(gòu)，是亞洲規(guī)模最大且最著名的BPO服務(wù)商，已經(jīng)成功幫助了眾多世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷售額、降低成本和提升消費(fèi)者滿意度。transcosmosChina是transcosmos集團(tuán)的全資子公司，在上海、北京、天津、合肥、西安、武漢等多地設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心，并在臺(tái)灣設(shè)有分公司，專業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務(wù)，在電信、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、銀行、零售、IT制造業(yè)、服裝、美妝、母嬰等行業(yè)有豐富的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司，是由日本最大的外包客戶互動(dòng)服務(wù)供應(yīng)商、世界第四大外包客戶互動(dòng)服務(wù)專家— transcosmos集團(tuán)投資的專業(yè)CRM及呼叫中心外包服務(wù)商，是transcosmos集團(tuán)亞太市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。作為專業(yè)外包商我們提供全天候多語(yǔ)種多渠道服務(wù)，承接呼入呼出業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品技術(shù)支持、市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)、客戶關(guān)懷服務(wù)以及人員外派等一體化商業(yè)流程外包服務(wù)，通過(guò)呼叫中心/互動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)業(yè)務(wù)，把客戶企業(yè)與消費(fèi)者直接聯(lián)系在一起。transcosmos公司創(chuàng)始于1966年，總部設(shè)在東京，致力于信息外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)有人員規(guī)模25000多人，在全世界擁有30多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，是日本最大且最著名的外包客戶互動(dòng)服務(wù)專家之一。其潛心打造的Marketing ChainManagement概念，通過(guò)科學(xué)整合多渠道通信方式幫助客戶優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷售額、降低成本、提升客戶滿意度，成功運(yùn)用于世界500強(qiáng)企業(yè)客戶。憑借母公司40多年的成就與經(jīng)驗(yàn)，我們自信能成為悠值得信賴的伙伴實(shí)現(xiàn)您真正的全球T合作伙伴。完美客戶體驗(yàn)！特朗思堅(jiān)信人才是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本，為了讓特思爾的員工能夠快樂(lè)的工作，享受工作所帶來(lái)的無(wú)窮樂(lè)趣，把握工作和生活的平衡，我們希望員工能夠享受到良好的薪資福利體系。它包括具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基本工資、包括住房補(bǔ)貼、額外醫(yī)療保險(xiǎn)等在內(nèi)的全面的福利體系以及個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金。上海特朗思大宇宙商務(wù)有限公司十分注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展，為應(yīng)聘合格者提供全套卓有成效的培訓(xùn)，在公司近千人的平臺(tái)上，員工將獲得多元化的工作空間和更多的機(jī)遇。目前，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，我們迫切希望有識(shí)之士加入我們成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)，與公司攜手共進(jìn)。熱切期待著您的加入！
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