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崗位職責(zé) 1、根據(jù)項(xiàng)目年度滿意度目標(biāo)，制定客戶服務(wù)提升計(jì)劃并貫徹執(zhí)行，完成年度物業(yè)費(fèi)收費(fèi)指標(biāo); 2、執(zhí)行總部下發(fā)的項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系要求，按月分析客訴情況，對(duì)存在問題提出具體解決方案并組織實(shí)施; 3、定期對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督巡查，并協(xié)調(diào)資源進(jìn)行問題改進(jìn)和服務(wù)提升; 4、全面梳理對(duì)客服務(wù)中的重難點(diǎn)，及時(shí)了解信息、工作難點(diǎn)及工作中存在的問題，積極采取各種 措施予以改進(jìn); 5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開工作例會(huì); 6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的傳幫帶及培訓(xùn)工作，做好員工培養(yǎng); 7、處理項(xiàng)目客戶滿意度提升 客戶關(guān)系維護(hù) 投訴處理等內(nèi)容完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。