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1、客訴問題，提供維修方案，并通過電話、視頻等方式，對售后人員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)。必要時，前往客戶現(xiàn)場提供技術(shù)支持，確保問題得到有效解決。
2、維修方案、作業(yè)指導(dǎo)書、服務(wù)報(bào)告、入場資料等文件編制；
3、精通CAD、UG者優(yōu)先，工裝設(shè)計(jì)；
4、監(jiān)管安全職責(zé)，熟悉風(fēng)場安全管理工作；
如下職責(zé)可以參考加一點(diǎn)。
5、協(xié)助售后主管制定售后服務(wù)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)計(jì)劃的具體實(shí)施執(zhí)行；
6、受理并初步審核客訴服務(wù)需求申請，交技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)審核，審核通過后回復(fù)客戶，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作；
7、嚴(yán)格控制、管理維修人員按照售后作業(yè)方案及管理制度執(zhí)行維修操作，并監(jiān)督維修質(zhì)量；
8、負(fù)責(zé)對返廠維修產(chǎn)品，會同質(zhì)量、技術(shù)一起評審，并跟蹤維修處理進(jìn)度；
9、負(fù)責(zé)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式對售后服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控，保證售后服務(wù)質(zhì)量滿足客戶要求；
10、協(xié)助主管整理、歸納客訴問題類型，統(tǒng)一同一問題的服務(wù)處理流程，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量；
11、負(fù)責(zé)編寫售后服務(wù)的入場資料及相關(guān)方案；
12、負(fù)責(zé)售后故障問題的分解、判定并提供依據(jù)給上級領(lǐng)導(dǎo)出具考核方案；
13、負(fù)責(zé)組織售后人員進(jìn)行售后服務(wù)技術(shù)和服務(wù)安全的

二、崗位要求

1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，30-45歲之間，3年以上風(fēng)電行業(yè)大運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，機(jī)械類、金屬材料、英語專業(yè)優(yōu)先
2、目標(biāo)達(dá)成能力強(qiáng)、有工作熱情。
3、溝通表達(dá)能力佳、形象氣質(zhì)良好、積極主動、堅(jiān)韌不拔、服務(wù)意識、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。