主營業(yè)務:滲漏水檢維修|水電維修|家電清洗|局部改造升級
工作地點:北京市通州區(qū)
薪資待遇:5000元起 + 高額業(yè)績提成,法定節(jié)假日休
學歷要求:本科及以上(管理學、工程類、市場營銷類優(yōu)先)
崗位職責
1. 運營管理
? 統(tǒng)籌門店日常運營,制定月度服務訂單計劃,優(yōu)化客戶預約流程,確保業(yè)務高效響應;
? 監(jiān)控服務數(shù)據(jù)(客單價、返修率、客戶評分),通過分析提出流程改進方案。
2. 客戶服務與關系維護
? 熟悉公司業(yè)務及發(fā)展方向,為客戶做好業(yè)務介紹。
? 處理緊急維修,24小時內(nèi)協(xié)調(diào)技術(shù)團隊上門,確保客戶滿意度≥95%;
? 建立VIP客戶檔案
3. 團隊協(xié)作與培訓
? 積極與技術(shù)團隊配合溝通,組織每周碰頭會,針對客戶反應的問題及時溝通調(diào)整;
? 對接供應商管理耗材庫存,確保電氣配件、環(huán)保清潔劑等物資供應及時;
?整理相關問題及數(shù)據(jù)每周向公司匯報。
任職要求:
危機處理專家:可同時協(xié)調(diào)3起以上緊急維修訂單,協(xié)調(diào)客戶投訴等應急問題,抗壓能力強;
社區(qū)滲透達人:熟悉通州本地社區(qū),能策劃地推活動引流;
溝通說服力:向客戶清晰介紹維修及改造的施工方案,轉(zhuǎn)化咨詢訂單。