任職要求:
1、具有3年以上物業(yè)管理行業(yè)擔(dān)任物業(yè)客服主管或同等管理崗位經(jīng)驗。熟悉住宅、商業(yè)或?qū)懽謽堑炔煌愋臀飿I(yè)項目的客服工作流程與特點。
2、有客服團隊的經(jīng)驗,所負(fù)責(zé)項目在客戶滿意度、投訴處理等方面取得過良好成績。
3、掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、政策文件,如《物業(yè)管理條例》等,能運用專業(yè)知識解決實際工作中的問題。
4、 熟悉物業(yè)客服管理體系,包括客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程、社區(qū)文化建設(shè)等方面知識。
5、能合理分配工作任務(wù),激發(fā)團隊成員的工作積極性和創(chuàng)造力,提升團隊整體績效。
6、善于與業(yè)主、業(yè)委會、社區(qū)居委會、政府相關(guān)部門等各方面進行有效的溝通交流,能夠準(zhǔn)確理解對方需求并清晰傳達(dá)信息。
7、擅長協(xié)調(diào)各方資源,解決各類矛盾和問題,維護良好的客戶關(guān)系和社區(qū)秩序。在面對業(yè)主投訴或突發(fā)事件時,能夠保持冷靜,以積極的態(tài)度協(xié)調(diào)相關(guān)部門快速解決問題。
8、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先