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一、崗位概述：
本崗位主要負(fù)責(zé)華為、依圖、深信服、阿里云等品牌產(chǎn)品的售后技術(shù)支持工作，通過專業(yè)的技術(shù)服務(wù)保障產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行，解決客戶在產(chǎn)品交付使用過程中遇到的問題，提升客戶滿意度，維護(hù)品牌良好口碑。
二、崗位詳情
1、配合售前進(jìn)行產(chǎn)品選型工作，根據(jù)項(xiàng)目需求進(jìn)行產(chǎn)品測試、對接工作，根據(jù)商機(jī)需求整理需要廠商研發(fā)配合事項(xiàng)；
2、負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、配置等交付工作，確保產(chǎn)品按客戶需求正常上線運(yùn)行，提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，解答客戶在安裝過程中的疑問。
3、接收并處理客戶的售后故障報(bào)修，通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場排查的方式，快速定位問題原因，制定有效的解決方案并實(shí)施，及時恢復(fù)產(chǎn)品正常功能，減少客戶損失。
4、定期對客戶使用的產(chǎn)品進(jìn)行巡檢與維護(hù)，檢查產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)、性能參數(shù)，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并進(jìn)行處理，預(yù)防故障發(fā)生，延長產(chǎn)品使用壽命。
5、為客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，包括操作方法、日常維護(hù)技巧、常見問題處理等內(nèi)容，提升客戶自主使用和管理產(chǎn)品的能力。
6、記錄售后工作過程中的故障信息、處理方案、客戶反饋等數(shù)據(jù)，整理形成售后報(bào)告，為產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、技術(shù)升級及售后服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
7、與銷售、售前等團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，反饋客戶在產(chǎn)品使用中的問題及改進(jìn)建議，協(xié)助推動產(chǎn)品迭代與服務(wù)提升。
8、針對復(fù)雜的售后技術(shù)問題，組織內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)等進(jìn)行會診，共同制定解決方案，確保問題得到妥善處理。
9、編寫和維護(hù)相關(guān)技術(shù)文檔，確保技術(shù)支持工作的規(guī)范性和可追溯性；日常服務(wù)工單定期整理匯總，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
10、深入學(xué)習(xí)各個廠家的解決方案，結(jié)合當(dāng)下時政、公司客戶群體特點(diǎn)、公司發(fā)展方向，及時提升個人技術(shù)能力。
三、崗位要求
1、學(xué)歷與專業(yè)
本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、通信工程、電子信息工程、自動化、軟件工程等相關(guān)理工科專業(yè)，具備扎實(shí)的硬件或軟件技術(shù)基礎(chǔ)，能快速掌握銷售產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié)。
2、工作經(jīng)驗(yàn)
(1)擁有5年及以上科技類產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有主流品牌產(chǎn)品售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉其產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、工作原理、故障排查流程及維護(hù)規(guī)范。?
(2)具備在人工智能、信息化、通信、云計(jì)算等相關(guān)行業(yè)的售后工作經(jīng)歷，了解行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品的應(yīng)用場景及常見故障類型，能高效應(yīng)對客戶的售后需求。?
(3)有處理過大型項(xiàng)目售后支持工作的經(jīng)歷，包括批量設(shè)備維護(hù)、復(fù)雜系統(tǒng)故障排除等，具備獨(dú)立解決重大技術(shù)問題的案例者優(yōu)先。
3、專業(yè)技能
(1)熟悉主流品牌主流產(chǎn)品的硬件結(jié)構(gòu)、軟件系統(tǒng)及運(yùn)行機(jī)制，能熟練操作相關(guān)診斷工具和維護(hù)軟件，快速進(jìn)行故障檢測與維修。?
(2)具備出色的故障排查與解決能力，能通過數(shù)據(jù)分析、設(shè)備檢測等手段準(zhǔn)確判斷問題根源，采取有效措施恢復(fù)產(chǎn)品功能，包括硬件維修、軟件調(diào)試、系統(tǒng)升級等。?
(3)掌握網(wǎng)絡(luò)配置、服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)庫維護(hù)等相關(guān)技術(shù)知識，能應(yīng)對產(chǎn)品運(yùn)行環(huán)境中的各類技術(shù)問題，保障系統(tǒng)整體穩(wěn)定性。?
(4)具備良好的溝通表達(dá)能力，能清晰、耐心地向客戶解釋故障原因、處理方案及預(yù)防措施，消除客戶疑慮，提升客戶信任感。?
(5)熟練使用遠(yuǎn)程協(xié)助工具，能高效提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持；同時具備現(xiàn)場服務(wù)能力，可適應(yīng)短期出差，滿足客戶現(xiàn)場售后需求。?
(6)英語聽說讀寫能力良好，能閱讀英文技術(shù)手冊、故障診斷文檔等資料，具備英文溝通能力者優(yōu)先。
4、個人素質(zhì)
(1)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，以快速解決客戶問題為導(dǎo)向，積極響應(yīng)售后需求，確保服務(wù)質(zhì)量。?
(2)具備優(yōu)秀的動手操作能力和抗壓能力，能在緊急故障情況下保持冷靜，高效完成故障處理工作，承受一定的工作壓力和出差任務(wù)。?
(3)擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)等有效配合，共同解決復(fù)雜售后問題，提升整體服務(wù)效率。?
(4)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能及時掌握銷售品牌新產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、維護(hù)方法及故障處理技巧，適應(yīng)產(chǎn)品更新迭代需求。?
(5)工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，注重細(xì)節(jié)記錄與總結(jié)，能規(guī)范填寫服務(wù)工單，為后續(xù)工作積累經(jīng)驗(yàn)。
(6) 積極進(jìn)取，有耐心、責(zé)任心，能夠適應(yīng)短期出差，可長期穩(wěn)定工作，能服從公司整體安排。