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更新于 12月17日
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舉報(bào)

客戶服務(wù)理賠崗雇主方向（周末雙休）

1-1.9萬·13薪
  • 上海黃浦區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

一、崗位概述： 負(fù)責(zé)部門重大異常案件分析處理的進(jìn)度跟蹤、結(jié)果確認(rèn)，信息登記并協(xié)助主管完成數(shù)據(jù)分析；主導(dǎo)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查。 二、工作職責(zé)（工作內(nèi)容/描述）： 1.對客戶的理賠材料進(jìn)行初步審核，及時報(bào)案，對于出險(xiǎn)時間，事故類型，理賠材料是否符合保險(xiǎn)公司要求進(jìn)行詳細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)有影響客戶賠付利益的情況，及時與客戶溝通，登記理賠臺賬信息 2.當(dāng)保險(xiǎn)公司給出拒賠或者少賠的初步結(jié)論時，及時與保險(xiǎn)公司溝通，并和客戶進(jìn)行確認(rèn)，如果溝通有難度，及時與銷售部或者業(yè)務(wù)支持部進(jìn)行合作 3.協(xié)助部門內(nèi)外重大異常案件分析處理的進(jìn)度跟蹤、結(jié)果確認(rèn)反饋，信息登記 4.需要及時了解保險(xiǎn)公司理賠口徑的變化，并反饋給其它相關(guān)部門 5.不定期給出《服務(wù)異常客戶名單》，反饋給銷售部和業(yè)務(wù)支持部 6.客戶拒賠案件建立分級處理系統(tǒng)。(明確無疑義的由客服專員按照正常流程處理，有疑義的升級匯報(bào)并處理) 7.針對保險(xiǎn)公司的實(shí)際服務(wù)情況，給出黃牌警告和紅牌暫停合作的通知 8.建立客戶投訴的處理流程(包含內(nèi)部處理時效，反饋機(jī)制及服務(wù)承諾) 9.嚴(yán)格遵守公司信息保密制度 10.完成上級交辦其他相關(guān)工作

工作地點(diǎn)

上海黃浦區(qū)申能國際大廈3樓

職位發(fā)布者

任女士/HRBP

昨日活躍
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公司Logo易康信息科技(上海)有限公司
從成立至今，易康科技秉持專業(yè)、創(chuàng)新、服務(wù)于客戶的企業(yè)經(jīng)營理念立足市場，專注于為各中外企業(yè)提供全方位的福利保障計(jì)劃。我們以對專業(yè)和創(chuàng)新的不懈追求，對各企業(yè)需求的深度研究，精準(zhǔn)定位企業(yè)的特點(diǎn)繼而為其提供定制式的一攬子服務(wù)方案。我們已經(jīng)為35萬名企業(yè)員工提供咨詢、醫(yī)療等服務(wù)，為3000多家企業(yè)提供了各式定制式服務(wù)方案。易康信息科技緊隨時代步伐，積極建設(shè)信息化平臺，在公司運(yùn)營管理、產(chǎn)品甄選、信息技術(shù)以及客戶服務(wù)等方面積極進(jìn)行多元化創(chuàng)新，不斷推出具有特色的、差異化的保障和服務(wù)以及靈活的作業(yè)流程，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。易康科技求賢若渴，始終視人才為最寶貴的財(cái)富，聚集了眾多的行業(yè)精英。為廣納精英，敞開胸懷，為員工成長提供多元化的培訓(xùn)和訓(xùn)練。易康科技始終堅(jiān)守“受人之托，忠人之事”的價(jià)值觀。在這一價(jià)值觀的指引下，易康科技從一個原點(diǎn)開始，不斷地裂變，經(jīng)歷了“由小到大、由弱到強(qiáng)”的發(fā)展歷程，客戶群體逐年擴(kuò)大，公司連續(xù)多年保持100%的高速增長和高達(dá)95%以上的客戶續(xù)約率，目前已經(jīng)成為上海較有知名度和影響力的企業(yè)福利綜合服務(wù)商。易康科技將繼續(xù)通過踏實(shí)、敬業(yè)、友好和快速的行動，讓客戶體驗(yàn)到“專業(yè)成就價(jià)值”的印象，最終實(shí)現(xiàn)“成為中國最受企業(yè)信賴的福利服務(wù)機(jī)構(gòu)”的愿景。
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