職位描述
售前客服售后客服
崗位職責(zé)：
1.售前問題解答以及疑難問題登記與跟進(jìn)，根據(jù)準(zhǔn)則處理；
2.跟進(jìn)處理用戶的退款退貨審核問題，保證處理時效；
3.接聽用戶來電，回復(fù)用戶咨詢問題，引導(dǎo)用戶解決問題；
4.跟進(jìn)快遞問題件，及時溝通并解決問題件；
5.主管安排糾紛核實(shí)或其他內(nèi)容；
6.發(fā)現(xiàn)并有改善意見，針對工作中處理的流程問題不斷優(yōu)化；
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，有呼叫中心電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.具備一定客訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
4.工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強(qiáng)，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、推進(jìn)問題，有責(zé)任心；
5.具有較強(qiáng)溝通意識及能力，良好的團(tuán)隊合作精神，勤奮踏實(shí)；
6.具備強(qiáng)的執(zhí)行力，較為靈活的思維能力；
上班時間：早班 09:00-18:00，晚班 12:00-21:00，兩個班次排版輪休，周末大小周。
2.跟進(jìn)處理用戶的退款退貨審核問題，保證處理時效；
3.接聽用戶來電，回復(fù)用戶咨詢問題，引導(dǎo)用戶解決問題；
4.跟進(jìn)快遞問題件，及時溝通并解決問題件；
5.主管安排糾紛核實(shí)或其他內(nèi)容；
6.發(fā)現(xiàn)并有改善意見，針對工作中處理的流程問題不斷優(yōu)化；
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，有呼叫中心電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.具備一定客訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
4.工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強(qiáng)，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、推進(jìn)問題，有責(zé)任心；
5.具有較強(qiáng)溝通意識及能力，良好的團(tuán)隊合作精神，勤奮踏實(shí)；
6.具備強(qiáng)的執(zhí)行力，較為靈活的思維能力；
上班時間：早班 09:00-18:00，晚班 12:00-21:00，兩個班次排版輪休，周末大小周。
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工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)創(chuàng)意盒子18樓
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西安優(yōu)露清科技股份有限公司西安優(yōu)露清科技股份有限公司是和西北大學(xué)校企聯(lián)合的一家“以研發(fā)創(chuàng)新為基因，關(guān)注消費(fèi)者生活痛點(diǎn)，以讓中國日化更超前為使命”的公司。開發(fā)生產(chǎn)具有顛覆性，優(yōu)越性的日用天然產(chǎn)品，研發(fā)環(huán)保健康安全，環(huán)境友好的家用日化產(chǎn)品。產(chǎn)品涉及個人健康，家居日化、清潔養(yǎng)護(hù)、汽車護(hù)理、等眾多領(lǐng)域，已形成四大品類，近50種產(chǎn)品的強(qiáng)大產(chǎn)品陣容，現(xiàn)上市銷售的多款產(chǎn)品都是行業(yè)第一。公司生產(chǎn)廠址坐落于西安市涇河工業(yè)園，占地面積70畝，擁有一流的生產(chǎn)設(shè)備，30萬級專業(yè)凈化車間，先后獲得了IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)衛(wèi)生許可證、餐具洗滌工業(yè)許可證，中國環(huán)保產(chǎn)業(yè)協(xié)會綠色之星認(rèn)證、國家環(huán)保總局認(rèn)證的產(chǎn)品無毒級十環(huán)認(rèn)證，國家發(fā)明專利等多項(xiàng)資質(zhì)榮譽(yù)，西安市科技創(chuàng)新企業(yè)等榮譽(yù)。2016年公司旗下優(yōu)潔士品牌被授予【陜西省著名商標(biāo)】的稱號。2018年5月28日，著名歌手【譚維維】正式加冕公司優(yōu)露清品牌熟悉體驗(yàn)官，在未來，優(yōu)露清不但將于譚維維一起，為消費(fèi)者帶來更加超前的清潔生活新體驗(yàn)、新方式，而且將會在中國日化行業(yè)革新之路上，做更多有趣、有用、有價值的嘗試，成為行業(yè)創(chuàng)新內(nèi)驅(qū)，致力成為世界的品牌、民族的驕傲。
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