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崗位職責：
1、負責多渠道客戶咨詢的及時響應與專業(yè)處理，包括官網、Tiktok、Facebook 等主流社交平臺及線上媒介，準確解答用戶問題，系統(tǒng)介紹課程與產品內容；
2、主動挖掘潛在客戶需求，結合產品特點推進課程銷售與轉化，通過專業(yè)溝通提升客戶購買意愿及滿意度；
3、執(zhí)行高意向客戶的定向邀約，邀請客戶至北京參加線下培訓活動，并全程做好參會引導與關系維護；
4、整理、歸納客戶反饋與業(yè)務信息，協(xié)同銷售與市場團隊優(yōu)化服務流程、推廣策略及課程產品設計；
5、定期復盤客戶互動數(shù)據(jù)，提煉典型問題與需求，為業(yè)務提升和服務質量改進提供支持。
崗位要求：
1、本科及以上學歷，國際貿易、商務英語或相關專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、具備2-6年外貿或跨境商務相關工作經驗，有游學或留學背景者優(yōu)先；
3、英語口語流利，可熟練進行商務溝通、郵件撰寫及跨文化商務洽談；
4、具有較強的學習能力、溝通能力及問題解決能力，能快速適應工作節(jié)奏；
5、責任心強，工作細致認真，具備良好的抗壓能力和團隊協(xié)作意識。