職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服英語物業(yè)管理
工作職責:
1、 結合實際不斷完善客服工作的操作流程，使部門工作流程合理化，實用化，以提高工作效率及質量。責對部門員工定期業(yè)務培訓，制定部門工作計劃等；
2、 掌握項目樓層分區(qū)、功能分布及客戶等基本情況，了解項目基本情況，主持本部門日常服務，包括租戶交房，收費，報修，接待、二次裝修、租戶訴求的接待處理、有償服務提升員工的服務能力、特色服務等工作。確保項目每月費用的收繳率和及時率達標；
3、 負責物業(yè)服務中心檔案管理，權籍資料等工作，遵守信息保密制度；
4、 檢查、收取、審閱本部門每天各類日常報告、報表，對特殊問題做出迅速反應處理，保證部門各類報表提交的準確率、及時率。建立責任到人，檢查到底，管理服務全覆蓋的有效可控的管理機制；
5、 負責本部門工作的檢查、監(jiān)督、指導、考評和持續(xù)改進工作對屬下員工進行日常監(jiān)督，公平公正地做好工作表現(xiàn)評估；
6、 定期拜訪租戶，及時收集和整理各方面的建議，協(xié)調各租戶和管理中心及工程部和物業(yè)部等多方面關系，使之得到維護而更融洽，及時向物業(yè)經理匯報；
7、 負責處理租戶的合理訴求，確?？焖俾鋵崳皶r處理，確保客戶滿意度達標；
8、 負責動態(tài)監(jiān)控服務質量，及時提出改進服務質量或增設服務項目的方案，滿足租戶的需求，協(xié)助監(jiān)督外判服務商的服務質量。
1、 結合實際不斷完善客服工作的操作流程，使部門工作流程合理化，實用化，以提高工作效率及質量。責對部門員工定期業(yè)務培訓，制定部門工作計劃等；
2、 掌握項目樓層分區(qū)、功能分布及客戶等基本情況，了解項目基本情況，主持本部門日常服務，包括租戶交房，收費，報修，接待、二次裝修、租戶訴求的接待處理、有償服務提升員工的服務能力、特色服務等工作。確保項目每月費用的收繳率和及時率達標；
3、 負責物業(yè)服務中心檔案管理，權籍資料等工作，遵守信息保密制度；
4、 檢查、收取、審閱本部門每天各類日常報告、報表，對特殊問題做出迅速反應處理，保證部門各類報表提交的準確率、及時率。建立責任到人，檢查到底，管理服務全覆蓋的有效可控的管理機制；
5、 負責本部門工作的檢查、監(jiān)督、指導、考評和持續(xù)改進工作對屬下員工進行日常監(jiān)督，公平公正地做好工作表現(xiàn)評估；
6、 定期拜訪租戶，及時收集和整理各方面的建議，協(xié)調各租戶和管理中心及工程部和物業(yè)部等多方面關系，使之得到維護而更融洽，及時向物業(yè)經理匯報；
7、 負責處理租戶的合理訴求，確?？焖俾鋵崳皶r處理，確保客戶滿意度達標；
8、 負責動態(tài)監(jiān)控服務質量，及時提出改進服務質量或增設服務項目的方案，滿足租戶的需求，協(xié)助監(jiān)督外判服務商的服務質量。
任職資格:
1、大專以上學歷
2、3年以上商業(yè)物業(yè)客服工作經驗，1年以上主管工作經驗；
3、溝通協(xié)調能力優(yōu)秀，服務意識較強。
1、大專以上學歷
2、3年以上商業(yè)物業(yè)客服工作經驗，1年以上主管工作經驗；
3、溝通協(xié)調能力優(yōu)秀，服務意識較強。
工作地點
北京東城區(qū)base佰舍-隆福寺服務式公寓錢糧胡同17號
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職位發(fā)布者
王先生/招聘經理
三日內活躍立即溝通
北京盛煦企業(yè)管理咨詢有限公司
盛煦地產(Shanghai NOVA Real Estate Co., Ltd)，2015年由創(chuàng)始人王謙先生和戰(zhàn)略投資人美國華平投資集團(Warburg Pincus)共同創(chuàng)立。2016年，盛煦地產完成了對存量地產改造及增值服務運營商——翌成創(chuàng)意的股權收購，整合其在投資、改造和運營領域的專業(yè)經驗，完成了“收購－改造－運營”一體化資產管理模式建設。2018年新加坡政府投資公司（Government of Singapore Investment Corp，簡稱GIC）正式宣布入股NOVA成為其股東。憑借強大的資本實力和運營能力，盛煦地產以迅猛的勢頭在中國一線城市迅速發(fā)展其資產組合，專注于投資優(yōu)質地段的商業(yè)性資產，并因地制宜地將其改造為公寓、辦公和特色商業(yè)體后，進行持有出租經營和資產管理。產品創(chuàng)新化、多業(yè)態(tài)運營是盛煦地產區(qū)別于同行的核心競爭力。目前公司投入運營和在建項目已達43個，總投資規(guī)模近120億人民幣，項目面積達400,000平方米，覆蓋上海、北京等一線城市。旗下運營品牌有base佰舍、N2盛云創(chuàng)意和Waterline盛溪，著力打造品牌聯(lián)盟，以滿足不同業(yè)態(tài)定位需求。公司現(xiàn)有團隊超過200人。主要合作伙伴包括萬科、InfraRED南豐、遠洋地產、信達金谷、天同宏基、融創(chuàng)地產、上海金外灘集團等。 2017年11月，作為獨家合作伙伴，盛煦地產宣布與寶馬集團MINI品牌攜手共創(chuàng)全球首個MINI共享都市空間——MINI LIVING。
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