崗位職責(zé):
1、線上客戶答疑:負(fù)責(zé)線上回復(fù)平臺客戶購房問題咨詢,快速響應(yīng)回復(fù)客戶關(guān)于購房政策、新盤樓盤信息、價格、戶型、周邊配套等基礎(chǔ)問題;
2、購房需求挖掘:通過IM與客戶溝通,了解客戶的購置房產(chǎn)的核心需求;
3、信息精準(zhǔn)匹配:為客戶精準(zhǔn)推薦合適的房產(chǎn)信息及內(nèi)容,并推薦優(yōu)秀線下銷售無縫對接;
4、樓盤知識更新:持續(xù)學(xué)習(xí)公司合作的新房項(xiàng)目信息,熟悉樓盤動態(tài)信息,確保傳遞給客戶的信息準(zhǔn)確無誤。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,有房地產(chǎn)客服、房產(chǎn)中介、置業(yè)顧問經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、溝通表達(dá)有邏輯,懂得線上溝通技巧,能同時應(yīng)對多個客戶的線上咨詢;
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能熟悉當(dāng)?shù)刭彿空撸芸焖贉?zhǔn)確記住樓盤參數(shù)(價格、面積、優(yōu)惠)等;
4、服務(wù)意識強(qiáng),耐心細(xì)致,能適應(yīng)大量快節(jié)奏的線上回復(fù)工作;
5、熟練使用企業(yè)微信、辦公軟件及CRM系統(tǒng),打字速度快。