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崗位職責： 1、物業(yè)管理人員需要負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量； 2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況； 3、通過拜訪等方式，建立并維護良好的客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶的潛在需求； 4、協(xié)調(diào)客戶個性化的需求，處理客戶投訴；收集、評估各類服務資源； 5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處理情況； 6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化； 7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作；審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行；參與客戶服務質(zhì)量體系文件的編制和完善。 要求: 1、物業(yè)公司同崗位3年以上工作經(jīng)驗。 2、溝通能力強。