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更新于 11月29日

客服

1.3-2.6萬·14薪
  • 蘇州相城區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

服務(wù)流程客服體驗
崗位職責(zé)
1、端到端服務(wù)藍圖設(shè)計: 主導(dǎo)復(fù)雜業(yè)務(wù)線的服務(wù)藍圖繪制,系統(tǒng)性地梳理用戶(乘客/司機/合作伙伴)在前、中、后臺的全鏈路旅程,識別關(guān)鍵觸點和體驗斷點。
2、系統(tǒng)性體驗洞察: 運用用戶研究、數(shù)據(jù)分析、競品分析等方法,深入理解用戶痛點、行為動機及未被滿足的需求,并從服務(wù)生態(tài)的視角提出洞察與機會點。
3、創(chuàng)新方案構(gòu)想與推進: 與產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究員、交互/視覺設(shè)計師、運營和工程師緊密協(xié)作,共同構(gòu)思和定義創(chuàng)新的服務(wù)解決方案,并推動其從概念到落地的全過程。
4、跨部門協(xié)同與賦能: 作為服務(wù)設(shè)計的倡導(dǎo)者和連接者,有效協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)、市場、客服、運營等不同職能團隊,確保服務(wù)策略的一致性與高質(zhì)量交付。
5、設(shè)計方法與理論建設(shè): 建立和優(yōu)化滴滴的服務(wù)設(shè)計流程、方法和工具庫,提升團隊的系統(tǒng)性設(shè)計思維和解決問題的能力。
任職要求
1、經(jīng)驗: 5年及以上用戶體驗設(shè)計、交互設(shè)計或服務(wù)設(shè)計相關(guān)工作經(jīng)驗,有復(fù)雜的C端或B端產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計項目成功案例。
2、專業(yè)能力:精通服務(wù)設(shè)計理論與方法,能熟練運用用戶旅程圖、服務(wù)藍圖、利益相關(guān)者地圖、商業(yè)模式畫布等工具。
3、具備出色的系統(tǒng)思維和邏輯分析能力,能解構(gòu)復(fù)雜系統(tǒng),并找到核心杠桿點。
4、優(yōu)秀的跨團隊溝通、協(xié)調(diào)和推動能力,能夠清晰地闡述設(shè)計理念和價值,贏得支持。

工作地點

蘇州相城區(qū)芯匯湖大廈66

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 長春朝陽區(qū)
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

鄭文靜/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo沈陽新思維人力資源管理咨詢有限公司
新思維人力資源管理咨詢有限公司(以下簡稱新思維)是一家具有前瞻性的人力資源方案供應(yīng)商。經(jīng)營范圍包括:人力資源服務(wù)(RPO,獵頭),企業(yè)管理咨詢服務(wù)等。主要服務(wù)于在華的世界五百強企業(yè)與優(yōu)秀的本土企業(yè),覆蓋北京、上海、南京、天津、沈陽等多省市及地區(qū)。行業(yè)涉及基建、汽車、制造、金融、IT互聯(lián)網(wǎng)等多領(lǐng)域業(yè)務(wù),職能涉及技術(shù)、研發(fā)、市場、工程等多方向崗位,尤其對近2年新興的智能駕駛、新能源等領(lǐng)域有突出交付。同時,本著以人為本、人才是企業(yè)發(fā)展第一關(guān)鍵要素的理念,新思維重視人才的引進與培養(yǎng),目前團隊成員多數(shù)來自大型上市公司和大型民營企業(yè),擁有多年的企業(yè)人力資源管理或中高層管理的從業(yè)背景。顧問們優(yōu)秀的職業(yè)履歷和良好的教育背景,能夠為我們的客戶提供更專業(yè)和更值得信賴的服務(wù)。——我們的優(yōu)勢1.薪水:高于行業(yè)平均水平,社保公積金齊備、具有競爭力的完善薪資體系。 2.專業(yè):給予充分的工作權(quán)限支持,專業(yè)的技術(shù)顧問分析、指導(dǎo),團隊組建的配合、理想的客戶開發(fā)與攻堅。 3.平臺:公司努力讓顧問最大程度的發(fā)揮自己的優(yōu)勢和作用,不為瑣事拖累,非核心業(yè)務(wù),都可內(nèi)部協(xié)調(diào)。 4.培訓(xùn):360度全方位接觸整個招聘流程,助力員工在人力資源領(lǐng)域長足發(fā)展。 5.地理位置:地處繁華,交通便利,多條公交路線,緊鄰10號線地鐵站,可降低生活成本; 6.公司文化:堅持扁平化管理,提倡學(xué)習(xí)型組織建設(shè),互幫互助,共同向上;公司始終相信天道酬勤,堅持不懈才能成就自己; 7.Boss:老板獨特的人格魅力及專業(yè)水平,不論是從工作上還是生活上都能幫助你能夠有區(qū)別于同齡人的成長路徑及空間,制定適合每個員工自己的理想發(fā)展路徑。 8.上班時間:08:30-17:30,周末雙休,午休一小時,周圍飲食豐富,辦公室提供微波爐,冰箱等生活設(shè)施,溫馨舒適的辦公環(huán)境會讓你每天都心情愉悅。 9.公司福利:貼心的小伙伴生日會、不定期團建活動(可帶家屬)、不定期的各種下午茶。(福利不止這些,還在持續(xù)精進中)
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