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工作職責(zé)
1、基于服務(wù)需求，針對(duì)全場(chǎng)景體驗(yàn)鏈路制定整體服務(wù)設(shè)計(jì)和規(guī)劃，建設(shè)和完善服務(wù)能力，持續(xù)完善創(chuàng)新服務(wù)模式及策略等;
2、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)核心指標(biāo)做整體追蹤和落地，包含但不限于NPS、服務(wù)滿意度等;3、圍繞服務(wù)規(guī)劃，分析用戶行為及數(shù)據(jù)反饋，精準(zhǔn)定位用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)或提升點(diǎn)，快速確認(rèn)優(yōu)先級(jí)和實(shí)現(xiàn)路徑并推動(dòng)落地;
4、負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)搭建及運(yùn)營(yíng)，包括但不限于數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，質(zhì)量管理，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)等;
5、輸出一套成熟的服務(wù)策略體系，不斷為用戶帶來(lái)好的/快的/驚喜的服務(wù)體驗(yàn);
任職資格
1、有ota平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)同能力，自我驅(qū)動(dòng)力;
2、具備敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和較好的邏輯思維能力，有較強(qiáng)的同理心和服務(wù)理念;
3、良好的業(yè)務(wù)洞察能力和大局觀，善于發(fā)現(xiàn)核心問(wèn)題，解決問(wèn)題;
4、有成功項(xiàng)目落地、體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)、會(huì)員制服務(wù)體系搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。