職位描述
投訴客服售前客服電話客服全白班企業(yè)服務(wù)咨詢服務(wù)
1.400電話的接聽，為客戶處理詢問、預(yù)約，售后，答疑，業(yè)務(wù)對(duì)接等溝通類工作（比重較?。?2.負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)滿意度日?；卦L及邀約工作；協(xié)助客戶預(yù)約；
3.依據(jù)日常滿意度回訪的實(shí)際情況，為公司采集業(yè)務(wù)端出現(xiàn)的規(guī)范性及流程上需要調(diào)整的問題，第一時(shí)間向公司反饋；
4.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟進(jìn)能力，最大限度的提高客戶滿意度；
5.統(tǒng)計(jì)、匯總月度數(shù)據(jù)，給到正確的數(shù)據(jù)分析，以便后期提升服務(wù)，優(yōu)化流程；
任職資格；
1、男女不限20---40周歲、大專及以上學(xué)歷、有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉office辦公軟件操作；
3、有事業(yè)心、責(zé)任感、具備優(yōu)秀的溝通能力、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)有耐心、細(xì)心有超強(qiáng)的執(zhí)行能力
工作時(shí)間： 08:30---17:30上六休一天
工作地點(diǎn)
蘇州虎丘區(qū)名駿車業(yè)(新區(qū)玉山店)30號(hào)
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上海尚能汽車服務(wù)有限公司我們公司是一家汽車配件貿(mào)易及汽車后市場(chǎng)服務(wù)性公司，公司最早成立于二OO四年，主要從事中高端汽車后市場(chǎng)服務(wù)，目前是華東區(qū)極具影響力的汽車服務(wù)商。公司主要項(xiàng)目涵蓋汽車美容、汽車用品裝璜、汽車改裝升級(jí)等。從2004年至今，分別為上海申華集團(tuán)、溫州力天集團(tuán)、新疆廣匯集團(tuán)、無錫東方集團(tuán)等配套服務(wù)，數(shù)十年服務(wù)汽車4S店經(jīng)驗(yàn)。2019年始主要為國(guó)際電動(dòng)車巨頭特斯拉提供后市場(chǎng)服務(wù)，是國(guó)內(nèi)特斯拉汽車車窗膜（3M）及其它汽車用品專營(yíng)服務(wù)商。目前，已經(jīng)入駐特斯拉在上海、浙江、江蘇、北京、四川、重慶乃至大華東地區(qū)的交付中心，為其汽車后市場(chǎng)服務(wù)。不久即將入駐廣東、湖南、福建、天津等全國(guó)其它區(qū)域，現(xiàn)已在 10多家特斯拉汽車交付中心城市設(shè)有特斯拉后市場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)。
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