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1.參與編制公司客服管理相關(guān)方案、制度、流程并監(jiān)督落實(shí)。
2.根據(jù)公司運(yùn)作需求和相關(guān)管理規(guī)定，定期對項(xiàng)目各制度體系進(jìn)行修行，確保制度體系符合實(shí)際運(yùn)用需求。
3.根據(jù)公司服務(wù)要求，督導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況，解決突發(fā)情況，維持各項(xiàng)目服務(wù)工作有序開展。
4.對安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查。
5.根據(jù)客訴管理規(guī)定，及時(shí)對各項(xiàng)目投訴進(jìn)行處理，跟蹤處理進(jìn)度并及時(shí)反饋業(yè)主。
6.按公司要求對業(yè)主服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，提高業(yè)主服務(wù)滿意度。
7.負(fù)責(zé)開展?jié)M意度評價(jià)相關(guān)工作，進(jìn)行滿意度數(shù)據(jù)分析，對發(fā)現(xiàn)問題制定可行性提升措施并按計(jì)劃執(zhí)行。

任職要求：

1.35周歲及以下，專科（含）及以上學(xué)歷；
2.5年及以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年及以上相關(guān)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3.精通物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，熟知物業(yè)服務(wù)運(yùn)作模式；
4.熟悉物業(yè)管理質(zhì)量控制體系，具備商務(wù)禮儀、客戶沖突管理、客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)知識；
5.具備較強(qiáng)的文字撰寫能力和宣傳推廣組織實(shí)施能力，能夠獨(dú)立策劃、組織全年對客專題活動；
6.具有良好的道德品質(zhì)，無違法犯罪記錄,具有良好的敬業(yè)精神，認(rèn)同集團(tuán)企業(yè)文化；
7.具備TOP30物業(yè)企業(yè)工作經(jīng)歷者可適當(dāng)放寬條件。