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1、嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求為進(jìn)場維修保養(yǎng)客戶提供診斷、建議并做追蹤記錄 2、負(fù)責(zé)接聽客戶電話，解答客戶咨詢，記錄客戶的預(yù)約維修保養(yǎng)以及安排外出施救服務(wù) 3、及時熱忱地接待顧客，實行一對一服務(wù)原則，傾聽并詳細(xì)記錄顧客要求，通過正確的診斷和估價后，向顧客說明維修時間、項目和費(fèi)用，確保對顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理 4、做出修理價格的預(yù)算表，交車時檢查車輛并向客戶解釋服務(wù)內(nèi)容 5、參照BMW廠家服務(wù)流程要求，提升客戶滿意度，有效處理客戶抱怨 6、對顧客提供合理化建議，以確保當(dāng)月維修產(chǎn)值、維修臺次、精品等任務(wù)的完成 7、負(fù)責(zé)建立顧客檔案和車輛檔案，運(yùn)用規(guī)定的統(tǒng)計方法做好各種相關(guān)統(tǒng)計工作，并填寫統(tǒng)計報表 8、負(fù)責(zé)客戶營銷活動的邀約，延伸業(yè)務(wù)的營銷，如精品、二手車、延保、保障卡等相關(guān)業(yè)務(wù) 9、EAS、DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶信息維護(hù)和更新 10、完成上級交辦的其他臨時性工作 崗位任職要求 教育程度 大專以上學(xué)歷（應(yīng)屆畢業(yè)生均可），汽車營銷、維修等相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗 2年以上同等相關(guān)職位經(jīng)驗/BMW廠家相關(guān)認(rèn)證 知識要求 掌握汽車的維修、保養(yǎng)工作，售后維修知識及服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn) 能力要求 掌握基本機(jī)械維修技能；動手能力強(qiáng)、具備技術(shù)方面的知識、安全意識；具有良好的分析與解決問題能力。