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更新于 9月17日
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客服經(jīng)理

8000-12000元
  • 天津河西區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服酒店/民宿
崗位職責：
1.負責醫(yī)院客服團隊的日常管理，制定團隊工作計劃、排班表及績效考核標準，確保團隊高效運轉(zhuǎn)。?
2. 建立并完善醫(yī)院客服服務標準，定期通過現(xiàn)場巡查、患者滿意度調(diào)查等方式，監(jiān)督服務質(zhì)量執(zhí)行情況。?
3. 建立患者溝通渠道，及時了解患者需求，收集患者意見和建議，針對存在的問題制定整改方案并跟蹤落實，提升患者滿意度；處理患者特殊需求和緊急情況。
4.推動客服服務流程優(yōu)化，例如簡化咨詢反饋流程、優(yōu)化線上客服應答邏輯，提升患者服務體驗，降低服務投訴率。?
5.負責客服相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，包括咨詢量、投訴量、問題解決率、患者滿意度等，每月形成數(shù)據(jù)報告?
6.基于數(shù)據(jù)反饋與行業(yè)標桿，提出客服服務改進方案，推動服務質(zhì)量持續(xù)提升。?
7.協(xié)調(diào)解決跨部門的服務問題，參與醫(yī)院服務質(zhì)量改進項目。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先
2. 3以上大型酒店行業(yè)客服管理經(jīng)驗，或者醫(yī)院客服管理經(jīng)驗
3. 熟悉客戶服務流程和服務規(guī)范
4. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和服務意識
5. 較強的團隊管理和領導能力
6. 良好的問題解決和應急處理能力
7. 具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)

工作地點

河西區(qū)天津圣安醫(yī)院

職位發(fā)布者

韓女士/人事

當前在線
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公司Logo天津圣安米悅健康信息咨詢有限公司
圣安米悅心理咨詢有限公司成立于2017年，是一家國內(nèi)領先的專業(yè)心理咨詢服務機構(gòu)。圣安米悅將私人尊享的服務理念引入心理咨詢服務，為個人及企業(yè)提供以定制為核心，包括心理咨詢、心理學產(chǎn)品培訓、大型心理學講座及會議舉辦、心理產(chǎn)品研發(fā)與營銷、企業(yè)EAP等在內(nèi)的全方面服務。公司師資實力雄厚和產(chǎn)品模式成熟，現(xiàn)已服務人群60000人次，配備專業(yè)的全職心理咨詢師56名，每位咨詢師都經(jīng)過了2000+小時嚴格設置的心理咨詢學習訓練系統(tǒng)，致力于提供具有專業(yè)水準的咨詢服務。在高速成長的過程中，圣安米悅以完善的咨詢服務管理流程，始終秉承助人自助的心理咨詢理念、“以質(zhì)取信，服務無限”的企業(yè)發(fā)展理念，肩負提高社會心理健康使命，以同理心及心理學為基礎，透過與專業(yè)團隊、公眾教育、專業(yè)培訓、公益服務等通力合作，不斷擴大心理咨詢影響力，并致力于成為全國心理健康產(chǎn)業(yè)中最具有影響力的上市企業(yè)，共建和諧社會。曾被中國保健協(xié)會心理保健分會授予為首家“全國心理咨詢服務示范平臺”，同時也是天津中醫(yī)藥大學實習基地、天津醫(yī)科大學醫(yī)學人文學院應用心理學專業(yè)實習基地，為社會培養(yǎng)心理學方面的人才盡一份綿薄之力。現(xiàn)有兩家門店分別位于天津市和平區(qū)南京路世紀都會商廈；天津市南開區(qū)東馬路仁恒置地國際中心，交通便利，位置繁華。企業(yè)愿景：成為中國最具價值的心理健康領跑者企業(yè)使命：呵護心靈健康，成就美好人生核心價值觀：至上責任，品質(zhì)服務，協(xié)作共贏社會責任：構(gòu)建人類健康心靈，推動社會和諧發(fā)展
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