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崗位名稱
客服管家（量販?zhǔn)終TV純綠色）
主要工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)指定包廂客戶的全程服務(wù)，包括引導(dǎo)入座、介紹點(diǎn)歌系統(tǒng)/酒水套餐、及時(shí)響應(yīng)需求，確?？蛻趔w驗(yàn)流暢。
2. 主動(dòng)關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，預(yù)判需求，提供熱情周到的個(gè)性化服務(wù)（如為生日客戶布置簡(jiǎn)單氛圍）。
3. 協(xié)助收銀員完成包廂消費(fèi)結(jié)算，核對(duì)訂單信息，引導(dǎo)客戶使用優(yōu)惠活動(dòng)，提升客單價(jià)。
4. 維護(hù)包廂內(nèi)環(huán)境整潔，檢查設(shè)備（麥克風(fēng)、音響、燈光）是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給技術(shù)或后勤人員。
5. 妥善處理客戶簡(jiǎn)單投訴或疑問(wèn)（如服務(wù)不滿、收費(fèi)異議），無(wú)法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，避免矛盾升級(jí)。
6. 下班前整理包廂服務(wù)記錄，統(tǒng)計(jì)物料消耗（如紙巾、杯具），配合團(tuán)隊(duì)完成每日收尾工作。
任職要求
1. 年齡18-35歲，性別不限，形象氣質(zhì)佳，溝通表達(dá)流暢，有服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（如餐飲、酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所）者優(yōu)先。
2. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和親和力，能主動(dòng)熱情地與客戶溝通，適應(yīng)KTV熱鬧的工作氛圍。
3. 熟悉基礎(chǔ)禮儀，能快速記住客戶需求（如是否飲酒、偏好飲品），細(xì)節(jié)關(guān)注度高。
4. 能適應(yīng)夜間工作（KTV高峰多在19:00-凌晨2:00），接受輪班制（含周末、節(jié)假日）。
5. 具備基本應(yīng)急處理能力，如遇客戶突發(fā)狀況（如醉酒、設(shè)備故障）能保持冷靜并及時(shí)上報(bào)。
6. 學(xué)歷不限，會(huì)基礎(chǔ)手機(jī)操作（如使用門(mén)店點(diǎn)單系統(tǒng)）即可，入職后可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。
崗位亮點(diǎn)
? 工作氛圍輕松，可接觸年輕客群，適合喜歡熱鬧、擅長(zhǎng)社交的人；
? 服務(wù)提成制（如客戶好評(píng)、高消費(fèi)訂單可額外獎(jiǎng)勵(lì)），多勞多得；
? 入職即教基礎(chǔ)服務(wù)流程和設(shè)備操作，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)。
薪資待遇：5k-10k
工作時(shí)間：16:00-01:00，每月公休4日帶薪休假
福利待遇：提供餐補(bǔ)?雙人間宿舍