職位描述
投訴客服VIP客服售后客服汽車研發(fā)/制造新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
工作內(nèi)容
1、對接企業(yè)，開通后臺，跟進處理投訴。
2、統(tǒng)計投訴信息并對數(shù)據(jù)進行分析，形成報告。
3、撥打投訴車主電話，核實投訴內(nèi)容，核對/更正投訴故障標簽
4、回訪投訴車主，記錄車主反饋情況
5、接聽咨詢電話，代投或指導投訴流程
6、部門其他工作安排
任職要求：
1、熟練使用Word、Excel、PPT等各類辦公軟件。
2、善于統(tǒng)計并對數(shù)據(jù)進行分析，形成報告。
3、學習汽車三包規(guī)定、汽車召回規(guī)定、消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法。
4、具備良好的溝通、表達和應變能力，高度的工作責任心
工作地點
北京朝陽區(qū)光合空間A301
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北京質(zhì)云數(shù)據(jù)科技有限公司中國汽車質(zhì)量網(wǎng)歡迎您的加入！為了最初的夢想，質(zhì)云人志存高遠永不言敗，拼搏正當時！在質(zhì)云科技你會擁有具有市場競爭力的薪酬待遇，輕松愉悅的開放式辦公環(huán)境，屬于自己的FIKA下午茶時光；公司真正實現(xiàn)扁平化管理，打破“論資排輩”的職場潛規(guī)則，晉升空間廣闊，你的能力絕不負你的期待；進行時的公司中期規(guī)劃將進一步提速你的職業(yè)發(fā)展，你的未來還將擁有更多......另外，悄悄告訴你，屬于你的內(nèi)部免費車位我已給你留好。北京質(zhì)云數(shù)據(jù)科技有限公司集媒體運營、數(shù)字營銷、廣告策劃、設計制作、技術(shù)服務為一體。公司下設質(zhì)云數(shù)據(jù)分析中心、質(zhì)云技術(shù)研發(fā)中心、質(zhì)云產(chǎn)品運營中心、質(zhì)云內(nèi)容信息中心、質(zhì)云數(shù)字創(chuàng)意中心以及質(zhì)云市場推廣中心。依托專業(yè)信念和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，秉承客戶利益至上的經(jīng)營理念，憑借強有力的市場運營能力，構(gòu)建了完整的媒體運營體系，為客戶提供包括“品牌營銷”、“數(shù)字營銷”“媒介營銷”、“內(nèi)容營銷”、“場景營銷”、“自有媒體”在內(nèi)的全營銷服務。
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