職位描述
投訴客服VIP客服售后客服汽車研發(fā)/制造新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
工作內(nèi)容
1、對(duì)接企業(yè)，開(kāi)通后臺(tái)，跟進(jìn)處理投訴。
2、統(tǒng)計(jì)投訴信息并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成報(bào)告。
3、撥打投訴車主電話，核實(shí)投訴內(nèi)容，核對(duì)/更正投訴故障標(biāo)簽
4、回訪投訴車主，記錄車主反饋情況
5、接聽(tīng)咨詢電話，代投或指導(dǎo)投訴流程
6、部門其他工作安排
1、對(duì)接企業(yè)，開(kāi)通后臺(tái)，跟進(jìn)處理投訴。
2、統(tǒng)計(jì)投訴信息并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成報(bào)告。
3、撥打投訴車主電話，核實(shí)投訴內(nèi)容，核對(duì)/更正投訴故障標(biāo)簽
4、回訪投訴車主，記錄車主反饋情況
5、接聽(tīng)咨詢電話，代投或指導(dǎo)投訴流程
6、部門其他工作安排
任職要求：
1、熟練使用Word、Excel、PPT等各類辦公軟件。
2、善于統(tǒng)計(jì)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成報(bào)告。
3、學(xué)習(xí)汽車三包規(guī)定、汽車召回規(guī)定、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法。
4、具備良好的溝通、表達(dá)和應(yīng)變能力，高度的工作責(zé)任心
2、善于統(tǒng)計(jì)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成報(bào)告。
3、學(xué)習(xí)汽車三包規(guī)定、汽車召回規(guī)定、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法。
4、具備良好的溝通、表達(dá)和應(yīng)變能力，高度的工作責(zé)任心
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)光合空間A301
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