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以下是電商運營專員的主要職責(zé)和崗位職責(zé)要求： 職責(zé) - 店鋪運營與管理：負責(zé)電商店鋪的整體運營，包括店鋪的日常維護、商品上下架、頁面優(yōu)化等，確保店鋪的正常運轉(zhuǎn)和良好的用戶體驗。 - 商品管理：參與商品的選品、定價、庫存管理等工作。進行市場調(diào)研，分析消費者需求和市場趨勢，挑選有潛力的商品，并制定合理的價格策略，同時確保庫存的合理供應(yīng)，避免缺貨或積壓。 - 營銷推廣：制定并執(zhí)行店鋪的營銷推廣計劃，利用電商平臺的各種營銷工具，如直通車、鉆展、淘寶客等，提高店鋪和商品的曝光率、點擊率和轉(zhuǎn)化率。同時，結(jié)合社交媒體、內(nèi)容營銷等手段，開展多元化的推廣活動，吸引潛在客戶。 - 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：監(jiān)控店鋪的各項數(shù)據(jù)指標，如流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率等，通過數(shù)據(jù)分析工具進行深入分析，及時發(fā)現(xiàn)問題和機會，并據(jù)此制定相應(yīng)的優(yōu)化措施，以提升店鋪的銷售業(yè)績。 - 客戶服務(wù)與維護：處理客戶的咨詢、投訴和售后問題，提供及時、準確、專業(yè)的服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。收集客戶反饋，為店鋪的優(yōu)化和產(chǎn)品改進提供參考。 崗位要求 - 教育背景與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 - 技能要求：熟練使用電商平臺的后臺操作工具，掌握一定的數(shù)據(jù)分析軟件，如Excel等，具備良好的文字撰寫和圖片處理能力，熟悉HTML、CSS等網(wǎng)頁設(shè)計語言者更佳。 - 工作經(jīng)驗：有電商運營相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，了解電商行業(yè)的發(fā)展趨勢和運營模式，熟悉主流電商平臺的規(guī)則和政策。 - 能力素質(zhì)：具備較強的數(shù)據(jù)分析能力、市場洞察力和營銷策劃能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)和市場變化及時調(diào)整運營策略。同時，需要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，能夠與美工、客服、物流等多個部門協(xié)同工作，還需具備較強的責(zé)任心和抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中高效完成任務(wù)。